烟草在线射阳消息 9月29日,江苏射阳县委、县政府隆重召开2012年“激情鹤乡•感动射阳”先进典型表彰大会,会上,射阳烟草被表彰为“2012年度十佳星级服务窗口”称号。
近年来,射阳烟草深入推进“三大战略”,全面贯彻落实“11236”整体工作思路和“效率盐烟、幸福家园”发展愿景,强化服务意识,在员工队伍中倡导“服务上水平、工作上档次、发展上台阶”的理念;注重服务态度,做到态度热情、语言文明,密切客我关系,提高客户满意率;规范服务行为,严格执行烟草专卖的各项规定,及时受理,尽快办结;优化服务环境,在办公场所专门设置客户休息区,供应茶水、宣传资料等便民设施,为前来咨询人员提供一个温馨、舒适的环境;提高服务质量,把细心、耐心、诚心贯穿到实际工作中,做到有问必答、有求必应,有错必纠;严格服务责任,明确首办负责制、限时办结制、责任追究制,对客户服务逐步实现由被动服务向主动服务、单一服务向综合服务、常规服务向延伸服务、普通服务向优质服务的转变,着力打造“高效型、亲情型、执法型、服务型”文明窗口形象。
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