烟草在线—吸烟有害健康！

品牌培育的属地性和针对性。另一方面，要提升客户服务能力。要加强客户信息管理，进一步健全客户资料档案，及时完善客户的等级、销量、结构、品牌、资金结构、文化知识

”的行为，牢记“八讲八不”的客户服务承诺，同时要加强内功的修炼，提高自身能力，特别是要提升客户服务能力、品牌培育能力、终端指导的能力，

、可持续发展提供了坚强保障。通过多形式、多渠道、多层次的教育培训和规范有序的内部管理，员工队伍的思想素质不断提高，客户服务的能力和水平不断增强；通过货源供应公开

，不断提升客户服务能力。　　坚持“专业训练、实战锻炼、文化修炼”三练队伍。每月在参加县局集体组织的学习活动以外，部门将年度学习计划分解在月度内，每周周五指定专人

。结合工作实际开展专业知识培训和技能竞赛，促进员工对业务知识的学习和钻研，进一步提升客户服务能力，不断创造烟草企业的优质服务品牌。四是积极参与社会公益事业

提升客户服务能力这一核心竞争力、如何缩短客户服务反应时间、如何持续改进与零售客户的关系、如何提高客户满意度水平，是要解决的重点问题。首先，要严格把好货源采购关，

文化，对外强化一线客户经理、专卖管理员对零售客户的服务能力和水平建设，定期开展志愿服务活动；对内建立为困难职工提供帮助的爱心基金，切实帮助职工

、用心服务的意识。做到上门服务有诚心，沟通服务有技巧，求助服务有回音，咨询服务有热情，丰富服务内涵，大力提升客户服务能力。　　三

。独特能力包括：团队工作能力、管理供应商关系的能力、技术创新能力、新烟草产品开发能力、客户服务能力等。独特能力是基于知识的资源，将烟草产业化行动和人力资源的认知予以联结

，继续加强基层营销队伍建设，尤其要注重提升客户经理品牌培育、客户服务的能力，把客户经理队伍培养成一个职业化、专业化的营销团队，努力适应现代化终端

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