烟草在线—吸烟有害健康！

，才能实现行业提出的发展同向、工作同心、服务同步、利益同体的‘四同’目标。”主管副经理杨建新说，零售终端作为卷烟营销网络的重要组成部分，是行业最宝贵的资源和最基本的依靠

，始终将卷烟零售客户满意作为企业发展的核心，按照行业“四同”（发展同向、工作同心、服务同步、利益同体）的总体要求，采取多种举措千方百计

烟站，按照“三带四同”制度，即带伙食、带任务、带铺盖，与烟农同吃、同住、同劳动、同学习，全程服务辖区内烟农。　　1、创新服务方式，

，了解客户的所思、所想、所需。要以客户利益为中心，建好、用好几个体系和平台，做实四项工作。　　一是用好客户评价体系。坚持“四同”取向，以评价体系为载体

的桥梁和纽带，是营销网络的毛细血管和末梢神经，是产品价值实现的最终环节，是烟草商业企业服务最重要的服务群体。按照行业提出的的“四同”（发展同向

形成合力。按照“四同”要求，使零售客户努力成为我们烟草的自己人。客我关系的最高境界就是使零售客户成为我们烟草的自己人。　　对此，可以从四个方面来讲：第一是要

;切实维护零售客户合理利益，对构建以“四同”为核心的新型客我关系具有积极的推动作用。　　二、维护客户利益的重要性　　（一）维护零售客户利益，是

、责任透明化、考核周期化，在促进“四同”目标实现的同时，一定程度上也促进了行为建设。二是亮点打造。对员工礼仪操进行了修正完善，重新进行了录制，充分

、现状分析研究认为，商业企业要全面强调“后台为前台服务、全员为客户服务”的服务理念，坚持“四同”战略，坚定不移推动“标准化服务、个性化服务、亲情式服务、增值性服务

业启动现代终端建设特别是2012年9月上海网建会以来，行业工商企业确定了“四个一流”的网建发展目标和“四同”的终端建设要求。现代终端建设从总体上讲，就是让更多的零售终端发挥功能

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