烟草在线—吸烟有害健康！

营销人员对服务重要性、规范性的认识，培训内容全面涵盖了客户服务中的关键环节，包括拜访服务、零售终端建设、货源投放、订单采集、品牌培育、信息采集等。会议重点解读了《客户服务行

关注市场动态，针对货源投放安排、档位评价等相关政策及时部署“线上+线下”培训指导，针对元旦、春节期间的电话拜访服务不少量、不降质，结合店铺实际状况做好

进行拜访，做到数据清晰、目的明确，确保拜访服务的针对性、时效性，并对拜访过程进行全过程记录。落实品牌培育到位。积极通过工商协同深入开展重点品牌培育，

实地了解代表性客户的销售状况。调研过程中，各管理中心营销组长、电子烟专员针对当前市场现状与客户需求畅所欲言，提出了关于订单时间、配送时效、商品信息、客户盈利、拜访服务、售后

做好拜访服务准备。拜访过程中做好听取客户建议、意见，做好记录归纳整理。二是专业服务更贴心。结合终端经理、品牌经理、客户经理的职能划分梳理客户拜访流程和服务标准，终端经理

个性化、差异化指导，实现有重点、有针对性地拜访服务，确保客户服务“对症下药”，实现精准营销。二是强分析，市场挖掘到位。运用科学分析方法与数据

，全员服务客户的管理双服务模式，按照职能划分，明确职责，促进各岗位辛勤耕耘好自己的“责任田”，推行客户经理“智慧拜访”服务模式

客户拜访服务》内容全面深入解读；结合“智慧终端”“智慧营销”工程进行更深层次的宣贯，夯实营销队伍理论素养，为营销工作的高质量发展厚植规范基础。同时，

;全面筑牢真烟外流的监管“防火墙”。法律宣传到位，筑牢防范意识。切实提升走拜访服务质效，依托诚信互助小组建设，市场经理、专管员广泛宣传真烟外流“成本账

，强化对客户的培训和指导工作。客户经理对辖区智慧终端客户实地拜访每周全覆盖，且单次拜访时间不低于15分钟，并按《智慧终端客户拜访记录表》要求细致规范开展拜访服务

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