为进一步践行“我与客户共成长”主体营销活动，近日，河南省周口市扶沟县烟草分公司通过做好“四心”服务，努力提高卷烟零售客户服务水平和质量。

一是拜访工作要用心。针对不同零售客户做好拜访计划，通过电话、微信等方式，提前与零售户做好拜访预约，将拜访内容、时间及时告知零售客户，收集客户需求，提前做好拜访服务准备。拜访过程中做好听取客户建议、意见，做好记录归纳整理。

二是专业服务更贴心。结合终端经理、品牌经理、客户经理的职能划分梳理客户拜访流程和服务标准，终端经理、品牌经理、客服经理用专业的服务推进服务工作提档升级，明确服务模式、频率及标准，做出服务承诺，把优质服务送到零售客户心坎上。

三是宣传讲解走入心。打造直播、课件研发、内训师宣讲团队，研发贴近市场实际的精品课件和微视频，利用金叶道直播和“零售云学”平台以及诚信互助小组会议及时向零售客户传达最新的营销理念和经营策略，持续为零售客户赋能，提升经营能力。

四是指导服务有恒心。开展培训强化营销人员服务意识，引导客户转变经营观念，摒弃"不重视品牌推介"和“店面卷烟陈列形象不注重”的被动营销心理，使其明确开口营销和店铺形象对卷烟经营的重要影响，做到主动推介品牌、诚信经营、维护消费者、优化品牌布局。