为持续提升服务价值,江西省南昌市西湖区烟草专卖局(分公司)将客户满意度作为检验营销工作的“试金石”,通过落实“四个落实”扎实推进客户服务提质增效。
落实拜访服务到位。不断健全和优化零售客户拜访流程,要求营销人员提前制定拜访计划、拜访事项、服务内容等,根据辖区市场类型、经营业态、商圈位置等信息,按类别进行拜访,做到数据清晰、目的明确,确保拜访服务的针对性、时效性,并对拜访过程进行全过程记录。
落实品牌培育到位。积极通过工商协同深入开展重点品牌培育,利用区域特性和优势充分发挥现代终端功能,引导营销人员发挥主观能动性,指导零售客户做好重点品牌生动化、个性化陈列,通过婚庆营销、事件营销等多样化营销形式,充分挖掘市场潜力,助推卷烟结构和客户盈利提升。
落实终端赋能到位。持续推广云POS系统的覆盖面和使用率,利用有效数据加以分析,把握各类品牌卷烟动销情况和库存水平,精准预判卷烟销量的周期性波动,关注“澄叶会员”消费规律,分析消费需求和偏好转变,用好数据经营,实现传统经营向加盟终端转变,打造数字化门店。
落实规范经营到位。以诚信互助小组会议、零售云学平台、线上直播等多渠道宣传方式,加强对烟草专卖法律法规、诚信等级的宣贯,同时为零售客户算好违规经营和守法经营“得失账”,引导零售客户守牢规范经营“红线”,全面营造诚信守法的市场经营氛围。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题