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湖南湘西永顺县提升“三力”抓准服务质量提升

2024年03月06日 来源:烟草在线 作者:陈纾漪、姚迅
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近日,湖南湘西自治州永顺县烟草专卖局(分公司)提升“三力”抓准服务质量提升。

一是提升拒腐免疫力,捍卫廉洁底线。坚守为民服务的烟草本色,牢牢把握“两个至上”的内涵要求,着重学习元旦、春节期间廉洁纪律要求,通过内部开展警示教育学习强化职工“知纪知法、守纪守法”,立足于发展实际,以客户为中心、以客户需求为发展方向,做一线岗位上的“清白之人”。

二是提升形势判断力,抓准当前重点。做好上年度工作总结,理清思路定好盘子,密切关注市场动态,针对货源投放安排、档位评价等相关政策及时部署“线上+线下”培训指导,针对元旦、春节期间的电话拜访服务不少量、不降质,结合店铺实际状况做好经营指导;同时积极开展线上视频教学,围绕供货和经营有关事项,详细剖析当期《卷烟跨价区换购方案》,鼓励零售客户按需酌情兑换卷烟,打破相同档级下的货源固化。目前线上教学累计观看4505人次。

三是提升沟通交互力,提升服务水平。落实“管业务必须管服务”的理念,以月为单位建立问题投诉清单,把握零售客户深层服务需求,推动形成定位明确、层次清晰、相互衔接的优秀人才培养和支撑体系,积极开展“专项小组集中学”、“专题攻克1+1”等项目,针对元旦、春节期间特别设置“直播小组”“数据小组”,坚持由部门负责人牵头组织、全员覆盖、全员参与,强化营销部门整体综合素质。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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