烟草在线—吸烟有害健康！

也有少部分特别是食杂店类客户对亮证不够重视。　　10.虚拟客户的问题。一是烟草是特殊的专卖品，国家实行“总量控制，稍紧平衡”的销售策略，市场上存在一些紧俏烟

订货方式；在送货方式实现基本准时制送货；对于客户问题及时解答，不能解决的及时上报并承诺一定解决期限等。　　（二）建设高效团队

风”问题。当前，烟草行业面临着难得发展机遇，也面临着巨大挑战，需要行业认真搞好群众路线教育实践活动，解决服务烟农和零售客户的问题，

;后者是收。客户咨询你的问题，你不做好回答，那么，你问客户的问题，客户肯定也是懒得理你。付出和回报是成正比的。　　比如，客户请教

规范管理，有助于交流平台的壮大，也有助于客户问题的解决，同时增进了客我之间的关系，为卷烟销售、品牌培育、客户服务工作提供了保障

;通过交流群解决客户问题900余次，客户交流频率较高，品牌宣传效果明显；关注微博“品牌俱乐部”听众达到400余人，辐射消费群体数

，一旦被其他客户知道，就是让你难堪时。如果心里有底气，面对客户质疑，你怕什么？但是，在回答客户问题时，一定

;主要从管理人员、专业技术人员、业务骨干和操作能手中产生。　　2.外部培训对象分类　　将零售客户按照规范程度和销售能力两个维度分为四个类型：理智型客户、关系型客户、成熟型客户和问题

;保证客户和消费者诉求得到真实表达，建立客户服务的快速响应机制，切实解决客户问题和困难，把客户服务落到实处，全面提升客户服务水平。建立并推广科学实用

，严格检查有无借证供货、虚拟订单、虚拟客户等问题，杜绝拆单、分摊、假入网或卖大户的现象，确保卷烟100%入网入户落地销售。同时，专销两员共同对送货到

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