烟草在线—吸烟有害健康！

、文明用语、检查行为、处理标准等方面进行了详细规定，在窗口等区域公开服务承诺、工作时间、工作人员和投诉渠道，接受群众监督。

日常检查用语及行为规范培训，端正执法人员工作态度，明确工作职责，推行柔性执法，拉近专卖稽查员与零售客户距离。　　二是广收信息，

，查找日常工作、服务质量等方面存在的问题，要求全体员工注意个人的着装、用语及行为，严格规范工作流程，不断提振员工爱岗敬业、履职尽责的精气神。

服务行为。要求证件管理员服装统一、言行得体、微笑服务，坚持做到提前上岗，做好岗前准备工作。制订窗口服务工作规范，严格规范服务用语与服务礼仪，为申请、咨询者

措施，简化办理流程，确保“一次性告知”、“限时办结”有效落实。　　三是坚持“窗口更亮，服务更佳”，提升服务形象。把文明用语作为行为习惯

分工、职责明确。　　二是分析当前现状。专卖人员就文明执法、规范用语、内部监管等方面开展自查，对自身存在的突出问题和薄弱环节进行深入剖析与反思，并根据查摆出来的问题进行

故事、宣传文化卖点，从卷烟卖点、宣传用语等入手，结合品牌定位及客户销售典型案例推广，面向客户和消费者宣传，提高品牌关注度与记忆度，把

推动服务再升级。围绕“方便客户、优化服务、提升形象”的原则，积极开展专项培训，强化客户服务意识与能力，转变工作态度，做到文明用语、礼貌待人

、提升形象”的原则，积极开展专项培训，强化客户服务意识与能力，转变工作态度，做到文明用语、礼貌待人，提高客户满意度，

专人定期检查日常走访的影像资料，进一步监督和约束执法人员的规范用语和行为动作，确保执法公正透明，促进执法水平的提升。　　强化效率意识。面对涉烟违法行为趋向

烟业智汇