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烟草在线专稿 张帅长得并不帅，而且已经是四十天过午的年纪，脸上起了皱纹，头上多了白发。但他在我们这个小区里，却有着众多的粉丝，尤其是那些烟民，就爱到他的超市买一盒烟，然后或站或坐，在吞云吐雾中，听张帅说话。
张帅“帅”在口才。一个故事经他的嘴说出来，就添了味道，多了曲折，引人入胜。他讲的故事，都跟黄鹤楼烟有联系。这大约跟他常抽黄鹤楼，喜欢黄鹤楼有关。以至于后来形成了一个约定俗成的规矩：顾客买一包黄鹤楼烟，张帅给讲一段黄鹤楼故事。有好多爱听故事的人，都慕名前来，张帅的小超市也因此被顾客亲切地称为：好故事超市。
一个故事，让你爱上黄鹤
一位来吴桥看杂技的国际友人来到张帅的小铺，要买一盒
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在河北吴桥，每隔4天是一个大集。每次大集时，总会有一个行色匆匆的中年男子来淘宝。他，就是本文的主人公、盛唐酒业的当家人----唐守仁。他要淘的宝贝，不是金银珠宝，而是空空的酒瓶。
陶醉艺术美
性格开朗的唐守仁经营的主要是酒，见得最多的就是酒瓶。起初，他只是在乎酒瓶美感对顾客消费产生的影响，慢慢地，他的眼睛被酒瓶独特的艺术美吸引了。
说起陶瓷酒瓶的美，唐守仁侃侃而谈：“中国是世界上最著名的陶瓷古国，‘瓷器’和‘中国’在英语中通称‘china’，可见中国陶瓷在世界的影响力之大。从原始社会制造陶罐开始，人们就是按照美的法则来创作的。而陶瓷酒瓶则无愧为民族气质浓郁的生活品和艺术品。”
正是出于这种感悟，唐守仁深深地迷恋上了酒瓶收藏。在收藏的过程中，他给
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烟草在线专稿 去年年底的时候，网友漫步轻舞跟我聊天，说起向烟草行业媒体投稿的事。我跟她说，我虽然干零售生意很多年了，但自己不懂得总结，凡事都是过眼烟云，有很多身边发生的事，因为很简单普通，不值得一写，也有很多没有深刻探究事件背后的故事和内涵，思考不够深入，所写的东西自己都看不上眼。“真的需要找个老师多学习学习，不如你教我吧！”因为我知道她写过很多有关零售方面的文章，而且都很棒，所以我这样真诚地请求她。
她笑了，说：“三人行必有我师。我告诉你一个地方，那里是个大课堂，你若认真听讲，领会感悟，一定会有很大收获的！”
“是哪啊？你快告诉我好不好？”我
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烟草在线专稿 在河北吴桥县城连城水岸住宅小区的一家小超市里，店主人有一个特别的承诺，就是对自己带塑料袋或者环保袋来超市购物的顾客给予奖励。这个奖励从五毛到一块不等，或者是一只漂亮的环保袋。这一做法的初衷，就是提倡环保，节约资源，杜绝污染。
环保，从我做起
这家小超市的主人叫张荣，她说，这一做法她已经坚持了将近五年。张荣的老家来自安陵镇张皋庄村，她年轻时就目睹了来自塑料袋的污染有多严重：池塘里漂满了各种颜色的塑料袋；火车道边的树上挂满了塑料袋；农民的田里满是塑料袋……08年6月国家实行“限塑令”，张荣第一个表示赞成。她始终觉得，没有塑料袋，这个世界会更清净卫生。
当时，张荣嫁到吴桥县城，随丈夫搬到连城水岸居住。丈夫跑运输
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烟草在线专稿 零售生活很繁琐，每天迎来送往，见很多人，说很多话，经历很多事。大凡干这行的都哟同感，就是太“绑人”，哪也去不成，每天三尺收银台，若干平米卖场这么守着，从早到晚。
难免遇到烦心的时候。比如收了假币了，比如供应商送货不及时耽误生意了，还比如和家人因为生意问题意见不合而闹别扭了，不一而足。
也总是劝慰自己，要有一颗平常心，要按捺住急躁的脾气，尽量处事谨慎，作风优雅。但是往往事到临头，又抛却脑后。
那天就是，因为顾客无端怀疑我进的货有问题而没有谈成生意，一番诚意却换不来理解、认同，心里憋屈得不得了。
妻子说，别在这“怄”了，不妨出去吹吹风，跟亮
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烟草在线专稿 尽心为顾客服务，达到让上帝满意，这不是简简单单一句话，而应时刻贯彻到我们的零售生活中去。首先我们心中要树立一个概念，那就是我为什么要为顾客服务，答案是顾客是我们的上帝，是衣食父母，是我们的财源。我们为顾客服务，把顾客服务好，留住顾客的心，把新顾客服务成回头客，把回头客服务成老顾客，就是留住了财源，归根结底就是为我们自己服务。怎样达到上帝满意？就要设身处地的去琢磨，怎样让顾客在购物中享受到快乐，心理得到平衡满足，得到超值服务。
承诺是用来践行的，我们的每一个温馨的微笑，每一句贴心的话，每一项到位的措施，都要从服务顾客出发，以达到顾客满意终止。这样，我
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烟草在线专稿 开店做生意，会说话是关键。该说的要说，不该说的不要说，遇到情况要巧妙地说，总之一句话，说话要让顾客满意，让顾客开心为原则。
一天，邻居小王夫妻俩到我店里买东西。没进门的时候，小王媳妇就嘟嘟囔囔地埋怨小王，小王则一脸不耐烦的表情，说：“你要买什么赶紧买，买完赶紧走，别在这啰嗦！”
看到这架势，我知道小两口这是又吵架拌嘴了。于是我赶紧笑着迎上前，把小王拉到柜台一边，让他帮我把电脑上的文件清理一下，并趁机问他：“咋么回事？俩人又吵包子？”
小王一脸无奈地告诉我：“我这个媳妇呀，最迷信！上回我申请一个QQ号，就跟我闹了半
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烟草在线专稿 唐守仁准备换一辆更大的车，做更多的好事 高高的个子，灿烂的笑容，诚恳的话语，这就是唐守仁给大家的第一印象。他是一个普普通通的小老板，做着规模不算很大的县级白酒代理，很多时候，都是自己兼业务员兼司机兼送货员。但是，他用他的承诺和坚持，书写了他几年来让人难忘的一个个不平凡的日子。很多受过唐老板帮助的人都知道，他的承诺就是：上车不要钱。
乘客眼中的“热心肠”
唐守仁经营的白酒代理已经五年了，为了方便送货，他买了一辆东南布莱卡。这车子的一大优点就是空间大，能装货。每天，唐守仁都驾着他的东南汽车，来往四五十里地，到各个业务点送货。
2008年3月的一个雨天，唐守仁看到一位老太太跑得气喘吁吁也没赶上公交车的时候ÿ
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烟草在线专稿 打电话，是我们经营中与顾客还有经销商必要的一种沟通方式。有的人自以为能说会道，觉得和对方沟通不存在困难。可是，每当和客户电话沟通，总是刚说几句便被挂断，最终，自己弄不明白原因，自以为是地认为是客户并没有需求，或者已经明白。
在通话中我们要注意别犯哪些错误呢？
情景一：
一天， 某局的办公室主任到水果店买30箱芦柑给大家发福利，但因为当时没货，就没能合作成功。还有半月又到五一劳动节，水果店老板想招揽一笔生意，于是又拨通了该局办公室的电话。
主任：“喂，哪位？”
老板：“主任你好！好久没有联系您，真不好意思。“（与客户仅仅是一面之缘，
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最流行歇后语入门攻略
第一讲：课前简述
楼上大门朝南开，有钱没钱请进来。 六六三十六道菜，满堂网友笑开怀。
不学烹，不学炒，吹拉弹唱咱不搞。 活到老，学到老，为学歇后语起个早。 歇后语，讲半截，练智商，考一考。
似谜语，最简练。比三句半，还精健。 卖关子，宰言子。半头话，倒坎子。 口口相传多乐子。
第二讲：主要内容
从歇后语的成因，可将它分成以下六类：
1.会意式歇后语
后半句根据前半句的比喻、假设、现象等会意而来。如：
空中飞舞百合花——天赐淡雅香
十年寒窗升大学——圆梦
跑步撞树上——满天星
2.谐音式歇后语
后半句是前半句所指事物或现象特有的声音&#x
