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。提高全体营销人员服务意识，贯彻“客户为本，服务至上”的服务理念，加强拜访过程中对客户的日常关怀，尤其注重困难客户的实际帮扶，拓展服务

“四要”水平。“四要”知晓率达100%以上；“五亮”达标率达90%以上。通过营销服务评价，及时发现并整改问题。对困难客户提供针对性帮扶，保障拜访频次

提升。积极开展“我的客户我辅导”活动，根据线上数据分析和线下意见采集，对不同消费需求的零售客户制定有针对性的指导方案，为品牌培育过程中遇到实际困难的客户出谋划策

困难客户位于攀枝花市西区大水井片区的困难零售客户袁忠厚因腿部残疾，丧失劳动能力，加之没有一技之长，生活困难，小小的店铺是家中收入的主要经济来源

;制定针对性服务提升计划。用好“指导清单”，优化升级服务。因店制宜为客户制定指导方案，及时为遇到困难的客户出谋划策、开展针对性指导，切实将业务知识储备转化为服务

”。通过“关口前移、上门服务、提前介入”等方式，开通办证“绿色通道”，变“群众跑”为“我来跑”，为特殊群体零售客户提供上门服务，实实在在为困难客户

服务，提高满意度。针对辖区内困难客户或者残疾客户开展帮扶活动，及时了解客户存在的问题，对于一些比较棘手的问题梳理出来汇报给部门负责人，由负责人汇报

的问题开展上门服务、送证上门，对家庭困难的客户组织开展全员爱心捐款等活动，切实为群众办实事、解难题，提升客户满意度。

客户核对好信息，并对未及时知晓的客户及时进行跟进。二是线下上门，对操作上有困难的客户及时上门指导，教会客户能够自己登录账号，帮助核对客户信息后

客户经营能力和盈利水平“双提升”。三是拓宽“服务面”办好“暖心事”。通过建立困难客户档案和需求清单，进行双向对接，以上门帮扶、结对帮扶等方式，对困难客户

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