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江西崇仁烟草贯彻“三实”提升客户拜访实效

2024年04月03日 来源:烟草在线 作者:黎文强、肖泽平
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图为崇仁县营销人员指导提升零售户终端应用能力

为提高客户服务水平,近日,江西省崇仁县烟草专卖局(分公司)以工作部署、经营指导、客户满意为工作方向,贯彻“三实”提升走访实效,增强卷烟市场把握程度。

一是以工作部署为发力点,乘“实”而上。合理制定工作安排,客户经理根据片区零售户经营实际状况制定客户拜访计划,适时错开销售忙碌期,选取客户空闲时间落实各项工作。

二是以经营指导为突破点,顺“实”而为。走访过程中加强沟通交流,把握客户真实需求,聚焦客户急于突破的经营困点难点,协助客户算好经营账、盈利账,立足店铺实情制定“一对一”式专业化指导方针。

三是以客户满意为关键点,向“实”而行。提高全体营销人员服务意识,贯彻“客户为本,服务至上”的服务理念,加强拜访过程中对客户的日常关怀,尤其注重困难客户的实际帮扶,拓展服务覆盖面。

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