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为进一步增强零售客户对满意度调查的知晓度、信任度、感知度，近日，江西修水烟草积极组织配送人员开展零售客户满意度宣传工作。
一是加强宣传，营造氛围。在每天把卷烟送到零售客户店中的同时，加强与客户沟通交流，细心解释满意度调查工作的相关内容，让客户知晓为什么开展满意度调查工作，切实做到让客户满意。
二是加强服务，提高满意度。针对辖区内困难客户或者残疾客户开展帮扶活动，及时了解客户存在的问题，对于一些比较棘手的问题梳理出来汇报给部门负责人，由负责人汇报给相关领导，切实推进“我为群众办实事”，实实在在解决实际困难，不断提升零售客户的认可度和满意度。
三是加强总结，及时回访。及时组织人员对每天的宣传结果进行梳理汇总，对存在问题或者感知度不深的客户进行分析。组织相关负责人上门宣传引导，以客户的角度来分析问题、解决问题，并同时告之客户相关政策，切实为客户解决问题。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
