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烟草在线专稿 我们村西头也有家跟我一样规模的商店，店主人跟我是初中同学，姓马。他初中没毕业就去了北京打工，回来后，干了几年建筑活，攒了一些钱，在媳妇的撺掇下，也干起了零售生意。起初戳摊儿的时候，他来过我的店好几回，东瞧西看，问这问那。碍于面子，我给了他不少指点。渐渐的，我发现这个马同学进了社会大学这些年，别的没学会，就学会了“叮人”。比如，我的店里新进了一种饮料，有奖销售的那种，他也赶紧进来，而且摆放地更显眼，促销效果更好我一筹；还比如看到我调整了货架，他干脆来了个里外装修，还请了专家指导，把细节做到了灯光、墙壁。只要我这边有点风吹草动，他立马有所动作
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烟草在线专稿 媳妇最近从网站的经营实务栏目中得到启发，跟我商量要把店里的灯具全换了，墙壁也要重新粉刷，另外还要请人做一个专门的烟柜。她喋喋不休得跟我讲这么做的种种好处，而我却不以为然，始终不为所动。
我说：“做了这么多年生意，不也这么过来了？你看看周围这些家商店，不都是咱这个样子，有的还不如咱们呢？你这改这改那的，是不是成本？不成功怎么办？”
媳妇不高兴了，说：“你就是怕花钱，不懂得创新。生意就是要时刻都有危机感，现在看行，不能保证以后还行。多一些投资是有必要的！”
这件事很快得到了验证。在我们村西头的那家超市，有一天突然来了一帮人。他们是来给店里装电瓶车充电器的，另
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烟草在线专稿 老师跟女儿讲西游记的故事。女儿抢着说，我知道，孙悟空最有本事，但他要听唐僧的！老师微笑着点点头，举起自己的双手，说：“孙猴子神通广大，武艺超群，但他好比只有一只右手的独臂大侠，顽劣不羁，不是抢劫龙王，就是大闹天宫，反正不干正事。而唐僧呢，也是只有左手，他有无量慈悲，但打不了怪兽。”
女儿若有所思，说：“我知道了，只有两只手联合起来，才能取得真经。”
老师的引导很成功，他告诉女儿，世界上有两种威力存在。一种是让人爱戴的威力，也可以说是正面威力，让人做他自己想做的事情，或不做他自己不想做的事情，好比唐僧的菩
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烟草在线专稿 和于海霞相识是在一次进货途中。在一处陡坡上，她推着一辆三轮车正在上坡。车上装满了货，有十多箱可乐，还有方便面、小食品等等。她弓着身子，艰难地往上走着，脸上满是汗。我停下车子，帮她把车子推上去。
她连声感谢，我这才认出她是我们镇上卖衣服的于海霞，卖了几年衣服的她，现在改行干超市了。我印象里记得她家有汽车，于是问她为什么不开车进货呢？于海霞笑了笑说：“超市的货，尤其是副食类的，就要常进常新，我进货量不大，没必要动车动辆的，节约成本嘛！”
做过好多年生意的于海霞，是很懂得经营之道的。
做顾客肚子里的“蛔虫”
有顾客上门的时候，于海霞有时上前介绍商品，帮助选择ÿ
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烟草在线专稿 最近我们村里来了一帮年轻人，他们打着直销的幌子，每天早晨在村前街的空场上讲课，吸引了很多村民前往围观。
这伙骗子来到村子里，先是免费为老人体检和诊断，当然，都不开药，只是提提健康建议，类似于健康讲座，很受老人欢迎。 就像钓鱼事先需要撒一把鱼饵，吸引鱼群到来一样，这伙骗子每次举办健康讲座，都给前来听讲座的老人发一点小礼品，吸引到越来越多的老人。比如，我父亲就收到一只小勺、一小袋洗衣粉、一双材质不明的金属筷子（合计成本不会超过几块钱）。
后来骗子开始卖产品，他们说他们的锅呀盆的如何如何好，如何如何价格便你们先把钱交过来，东西你们拿回去，钱呢，第二天你们来这里听课的时候就当时全
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烟草在线专稿 有天，我们店新来的导购员被一个男顾客大声地质问：“你怎么能这么说话！”原来，男人来为他六个月大宝宝买米粉，同事竟指着他选的那种米粉说，那种米粉很少给宝宝吃的，人家买来都是喂小狗的。男人听了特别不高兴，非要拉她去见领导。
我赶紧拦住男人，说：“哥们，大人不计小人过。我是她的领导，有什么话您跟我说好么？你看人家小丫头都快哭了，她已经知道错了，咱就算了。这丫头我知道，说话比较直，心眼却是好的。您看这边，我们这两天进了一个牌子米粉，正在搞新品促销，质量确实比那款要好很多。她就是这个意思，您今天刚好赶上了，落得实惠。您一定别往心里去，我保证她确实是好意&#x
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烟草在线专稿 河北省沧州市吴桥县某商厦自开业两年来，不断被人在本地贴吧上“说事儿”，其中不乏恶意诬陷和推波助澜，内容涉及商厦人员、服务水平、管理等多个层面，一度将该商厦推向风口浪尖。
痛定思痛，该商厦负责人深刻认识到，网上舆情不是“洪水猛兽”，而是网络民意的表达。面对网上舆情危机事件或者敏感问题，“缺席”和“失语”是不能缓和事态和化解矛盾的。 为此，该商厦管理部门进一步优化服务，提高网络舆论应对能力，加强与网络新媒体的沟通联系，重新 构建了和谐稳定的客商关系。
在网络信息时代，“失语”即可能“失信”。面对网络舆情，该商厦主动预防，监测不良信息，加强网络舆情收集、分析和研判，掌握网络舆论的导向、特点和趋势，及时发现网上各种苗头性
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烟草在线专稿 前一段时间我们店针对零售户搞了一个白酒促销的活动，遇到这样一件无奈的事情。按照促销计划，我们规定每家零售户只要一次性进2000元钱的该品牌白酒，就可以享受到沂蒙山一日游的回馈。很多商户热烈报名，参与活动。但又这么一家，说自己已经去过沂蒙山了，另外也脱不开身，但还想享受这个优惠，怎么办？我负责他那一片的业务工作，想了一个两全其美的办法，就是把旅游的成本折合成酒，兑现奖励标准。另哇哦考虑资金紧张问题，早货款回收上我们宽限了他几天。但几天后，他打来电话，说不准备卖这个酒了，要求退货。
在核算时，因为他只卖了赠品酒，我们要求按价核帐，他却不同意，开始不想给，后来执意想按优惠价折扣后付
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烟草在线专稿 学习是进步的阶梯，是成功的保障。这句话对我们零售户也不例外。为什么这么说，我归纳了三点。
一是学习有助于培养坚韧乐观的性格。通过读书学习，我们会明确心中的偶像，从他们那里感受到一种崇高的精神，一种人生的智慧，获得前进的力量。比如，小的时候我爱看张海迪的故事，她教会我身体残疾并不可怕，关键是精神不能残疾。后来我又看到保尔柯察金，还有海伦•凯勒，他们都深刻印证了我的看法，从此我遇到困难不会再一蹶不振，而是从容面对，积极应对。一本书，一个故事，一句话，就是一泓缓缓流淌的泉水，滋润了干渴的心灵。
二是学习有助于我们解放思想。思想固化是件很可怕的事情，尤其对我们零售户而言，墨守成规对生意有害无益
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烟草在线专稿 天变暖之后，我的店后边的一间仓库里小蚂蚁闹翻了天，它们爬的到处都是，从酒箱子的缝隙间爬进爬出，遇到有破损的酒瓶，更是蜂拥而至。我很膈应这些小东西，但一直也想不出彻底赶走它们的法子。
媳妇也是愁容满面，不时向一些来买东西的街坊邻居们求助，问他们有没有根治蚂蚁的妙招。
这件事得到了顾客们的广泛关注，想办法、出主意的人真不少。顾客李大爷说，他家也曾蚂蚁肆虐，用过很多方法治理也没有效果。去年他在淘宝网上发现一种蚂蚁引诱剂，就买了几袋。这种药物闻起来香香甜甜的，是一种慢性诱杀剂。他把它们放在蚂蚁经常出没的地方，工蚁把这种药物叼回窝里，不仅工蚁死亡，蚁后吃了也死亡了，就达到了去根的目的。
顾客李大姐说，蚂蚁是靠闻气味行动
