烟草在线—吸烟有害健康！

服务礼仪培训，积极推行“亲切、微笑、文明、和谐”服务，努力为提供规范化、便利化和人性化的政务服务。　　

;针对不同投诉内容，做到符合理性、更具人性化。及时录入专卖系统，完善痕迹化管理；　　三是加强宣传，完善服务。通过开展多种形式宣传措施

烟草专卖局管理于服务之中的人性化管理举措：　　首先、对无证商户逐户进行烟草专卖法律法规宣传教育，提高其法律意识，使其真正认识到无证经营对社会的危害性

执法。强化服务意识，积极倡导人性化管理，在市场检查中严格文明执法、规范办案。在日常巡查中加强对零售商户的指导，加大专卖法律法规宣传力度，引导零售

宣传，做到人性化取缔。无证经营的小推车、小摊点大多是一些生活困难的弱势群体，主要采取宣传引导、政策攻心的取缔策略，在提高烟草专卖行政执法满意度的同时

的“三线互控信息系统”的投入使用做好准备。　　新系统主要由个人通讯、信息发布、互控管理、回访与跟踪等八个模块组成，同时开发了多项人性化设置，例如短信提醒功能、问题受理超时处理

强化文明执法。要做到言行举止文明，执法公平公正，把烟草执法与“法理并举、刚柔相济”的执法理念有机结合，积极推行人性化执法。　　四是规范案卷制作。严格执行烟草

，凸显个性化、标准化、人性化服务。　　二是在服务体制上，实现从指令性的体制向贴近市场运作模式的转变。把市场延伸到城乡各个角落，强化科学管理，探索

，树立文明行业形象。　　一是开展人性化志愿服务活动。组织专卖、客服部门志愿者利用班后业余时间来到孤寡、空巢老人家中，打扫卫生、洗衣煮饭、谈心聊天，给他们送

，促使烟草良好形象的进一步树立。　　抓客户服务。围绕始终为卷烟零售客户提供优质服务这一根本任务，做好客户服务工作，从人性化、个性化服务入手，不断

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