烟草在线—吸烟有害健康！

的反感。二是提供“感动式”服务。店内一年四季提供免费开水，夏天还提供绿豆汤，设置免费体验区，为顾客提供试吃、卷烟免费品吸；每周为中老年顾客免费量

，对进店顾客都要一视同仁，热情接待，不要以貌取人，更不要怠慢歧视。特别是对待那些残疾人、农民工以及老年顾客，我的做法是

，我还会赠送纯棉袜子和服装配饰。二是调整经营策略，扩大经营范围。我把经营范围从过去的针对中年女性调整为所有中老年顾客。为此，我新增加了中老年男装，从

中老年顾客为了买到低价商品，早早地到我的店里来排队购买。二是设置会员价格，享受八折优惠。通过吸收会员让会员顾客享受一些价格的折扣，这样的折扣契机会吸引很多普通

，让顾客享受购物的过程，而不能对购物产生恐惧，那会影响到零售店铺的形象。提供优质服务，不是件难以完成的事情，诸如替老年顾客燃气、手机充值

一番，但是遇到老太太有个血压高心脏病什么的，因为过于激动出了事故就麻烦了。所以，对待与老年顾客就要一忍再忍，忍无可忍也要忍。网络配图面对熟客

;来了一位老年顾客，衣着破旧，满脸胡须，一进门就气呼呼地问我五粮液怎么卖，虽然看其衣衫不整，但我没有以貌取人，而是

的要求不合理性，从而自觉放弃。2020年7月间，一位老年顾客进店购买74.5元钱的卷烟和方便面等商品，结账时他提出只付70元钱。说实话，我听了

少参与开店做生意，语言表达方式真的很重要。经历了一件事让我彻底醒悟了过来。有一次，邻村一位老年顾客领着孙女来店里买小吃，老人挑选了不少小孙女爱吃的零食

动不便的老年顾客。或帮他拎一下袋子，或为他们送上一个暖心的微笑，或送给他们一份小小的礼物，用小细节感动顾客，让他们有种满足感。二是打破服务壁垒

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