烟草在线—吸烟有害健康！

有效的考核机制，细化工作流程，每月对卷烟营销工作开展督查考评，采用积分制方式，从客户服务满意度、品牌上柜率、陈列达标率、终端资源维护合格率等方面

业化分级托管服务专项考核办法，由烟站、合作社联合对托管服务供应商的分级效率、分级质量、服务满意度等方面进行综合考评，考评结果与服务费兑现直接挂钩，进一步调动分级

对辖区客户进行分析,建立客户服务档案并持续更新维护,为客户经理服务提供服务基础信息,以便针对性的制定符合客户实际的工作措施,开展个性化服务,以此提高客户的服务满意度。二是加深走访。在充分分析客户

、提升客户服务满意度提供了坚实的技术支持和实践经验。

;有效提升了零售户物流服务满意度。一是通过管理诊断，系统分析卷烟出入库、分拣、送货和其他环节破损卷烟产生的具体原因，制定解决办法。二是开展QC课题攻关，针对拆垛机

、货损、服务满意度、安全等指标均呈现出稳步趋优状态。

、订单管理、品牌培育、沟通技巧等多个方面，制定“一口清”具体内容，引导营销人员用心服务，持续提升客户服务满意度。　　海南州局（公司

现状，均衡各线路负荷量，要求送货员一丝不苟保护卷烟外包装，尽职尽责服务零售户，提升客户服务满意度。　　此次调整共划分20条线路，做到了送货

;关注客户需求满足度的提升、客户意见重视度的落实、客户回访足够及时，不断提升客户服务满意度。　　三是热心办事、解决问题。客户经理坚持在态度上保持热情，力所能及地为客户办真事

问卷、电话回访、门户网站和网上服务平台为载体，主动接受群众监督，以“心贴心”的态度积极改进工作方法，以“零容忍”的态度严查作风问题，扎实提升服务满意度。

烟业智汇