烟草在线—吸烟有害健康！

指导和服务　　转变以往的出现问题而进行维护的被动型服务方式，以终端为着力点，开展针对性、专业师，亲情化服务，促进烟草各类信息在广大零售客户中

共产党员”。　　真情服务树形象　　蔡洪中始终秉持“服务零距离”的思想，抱着一颗坦诚的心和客户面对面沟通交流，做好标准化服务、个性化服务和亲情化服务。在工作中

：“不够还可以加呢”。“真香，三荤一素，比我在家做的还讲究，还是烟草公司服务好啊，知道我们大老远来不方便，这亲情化服务还真是

，提供亲情化服务，提供具有帮扶性质的服务，不断展现烟草行业的社会形象；同时对于有特定需要的零售户开展增值性服务，提升零售户对烟草行业的满意度

满意度调查管理制度、二级配送户监督考核制度、送货服务回访监管制度、亲情化服务标准、准时制送货等相关的作业规范，建立一整套以客户需求决定服务质量、以价值流确定物流服务标准的拉动型精益物流

，给顾客提供更亲情化的服务。看似一个小小的亲情牌，会一下子拉近客我距离，让顾客感受到人性的温暖，从而由生客变成熟客般，放心而又舒心的购物

，亲手将他们订购的卷烟送到他们手上很有必要，因为传递的不仅仅是卷烟业务上的往来，更多的是对他们亲情化服务的理念。　　很巧的是，我的三万活动联系户有

、个性化服务、亲情化服务，把稳步提高客户经营收益放在首位，通过营销人员的深度营销、情感服务，将“杜鹃情”服务品牌理念延伸到卷烟零售客户，使卷烟零售

，营销人员可以总结服务中的得失，及时改进服务措施，提高服务质量；通过驻店助销活动，营销人员可以更深入的为零售客户提供个性化、亲情化

。　　二、坚持亲情化服务，用真情感动“上帝”。　　毫无疑问，当客户情感受挫时，微笑是一种安慰；当客户碰到困难时，微笑是一种力量

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