烟草在线毕节消息　　2014年以来，围绕群众路线教育实践活动的开展，贵州毕节卷烟营销中心立足于着力解决联系服务群众“最后一公里”问题，超前谋划、凝心聚力、苦干实干、攻坚克难，致力与客户之间建立起“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的战略合作伙伴关系，把开展教育实践活动同做好营销中心各项工作紧密结合起来，力促活动取得实效。

　　打造人本服务链，解决好服务基层“最后一公里”问题。员工是一个企业的核心资源，员工能力的持续提升推动着企业的发展。作为与零售客户直接打交道的一线营销人员，需具备良好的身体素质、心理素质，熟悉卷烟营销知识，掌握现代营销技巧；而作为企业肩负着不断为员工提供发展空间、规划职业成长道路、关心员工成长需求、解决员工实际困难的重任，这更是建设员工服务能力，解决好服务外部客户的关键。毕节卷烟营销中心在改革、发展、创新的同时，将“效益来自于基层，贡献来自于员工，福利倾斜于基层”的理念贯穿到各项工作中去。把客户经理技能提升、移动办公平台的运用推广等纳入年度重点培训计划，通过“请进来”、“送出去”、“岗位练兵”、“集中培训”等方式，充分调动卷烟营销人员的学习积极性、主动性，提高了专业岗位的营销服务能力；通过开展文体活动、文化月月讲、红旗班组、技能标兵、最优通讯员、生病慰问、节日祝福等一系列活动，员工喜闻乐见，参与感强、深受鼓舞。毕节卷烟营销中心在生活上关心员工，在工作上激励员工，在晋升上力推员工，努力服务好基层、服务好员工，提升了营销团队凝聚力、向心力、创造力，夯实了企业发展的人才基础。

　　优化营销服务链，解决好服务零售户“最后一公里”问题。零售客户是实现卷烟销售的最末端，也是实现卷烟消费的前沿，是卷烟网络建设链条中最重要的环节，作为毕节烟草持续发展的宝贵资源，零售客户的经营方式、经营行为直接影响消费者。毕节卷烟营销中心以落实“135”工作法为载体，丰富营销服务内容，借鉴先进理论指导，提炼出“一流”目标方向引领，“五大体系”持续完善，“五个步骤”紧密实施，“五大保障”强力推进的精益营销“1555”工作法，完整的构架体系和科学方法，有效地突出了服务效益；将零售终端建设作为发挥末端服务力的功能载体，克服区域经济相对落后，零售客户文化层次低，年龄结构参差不齐，客户协作配合度差、硬件设施配置不到位等困难，明确现代终端建设的方法和途径，提高品牌培育和宣传促销的针对性和有效性，携手搭建“工商零”三位一体面向消费者的营销平台，加大零售客户的培训力度，组织学习现代终端建设规划和实施细则，掌握现代终端“六大功能”的涵义和建设标准，使零售客户逐步掌握网上支付、网上营销、网上配货、品牌培育等技巧，逐步形成毕节卷烟现代终端建设“1+2”模式（即：一店两特色、一品两协同）；深入推进“杜鹃情”服务品牌建设，大力实施标准化服务、差异化服务、个性化服务、亲情化服务，把稳步提高客户经营收益放在首位，通过营销人员的深度营销、情感服务，将“杜鹃情”服务品牌理念延伸到卷烟零售客户，使卷烟零售客户将感知、感动转化成服务行为，形成环环相扣的杜鹃情服务链。终端建设运行效果良好，客户满意度较高，增强了零售客户的忠诚度和归属感。

　　延伸终端服务链，解决好服务消费者“最后一公里”问题。消费者位于卷烟产业链的终端，是烟草行业赖以生存的衣食父母。随着全社会控烟力度加大、大众媒体上禁止烟草广告及“四风建设”的加强，消费者对吸食卷烟的转型，使卷烟规模增长空间变窄，消费需求降低。毕节卷烟营销中心面对不利形势，迎难而上，坚持“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，通过与零售客户建立坚固的服务链、依托现代终端建设，实施消费者调查分析、不断完善货源供应保障，力争最大限度满足消费者需求；探索建立消费者服务评价机制，听取消费者宝贵建议；创新经营模式、打通服务渠道、优化市场环境，健全消费者投诉渠道，为消费者提供一个舒适、放心、满足的购物环境，给消费者营造更优的消费体验。

　　行走大街小巷的营销人员、热情服务顾客的零售客户、彰显时尚个性的消费者，三者编织成一张坚实有力的卷烟营销服务网。毕节卷烟营销中心以党的群众路线教育实践活动为契机，重视营销人员发展、重点提升零售客户、着重满足消费需求，用一系列服务员工、零售客户、消费者等群众活动，将服务群众与当前卷烟营销工作结合起来，努力做到两手抓、两促进，为释放卷烟营销红利提供有力保障。

　　群众路线落实处，润物无声暖民心。目前，毕节卷烟营销中心党的群众路线教育实践活动正在深入开展中，“最后一公里”的实践案例将会陆续呈现在我们眼前。