烟草在线—吸烟有害健康！

。　　二、电话回访。专卖内管人员每季度电话回访涉烟案件当事人、烟草专卖零售许可证申请人30人以上，主要针对案件处理、行政许可过程中的执法行为、服务态度进行回访，记录电话回访

严格落实合同签订回访制度。县烟草分公司建立严格的合同签订回访制度，全面贯彻落实到烟站和收购点，烟站对烟点合同签订的真实性进行回访，分公司对烟站合同签订的真实性

;从而科学管理和安排流动资金，合理安排商品进货，提高资金的收益率和销售的利润率。三、进一步开展客户回访调查客户回访是我们吸引回头客的一个重要举措，好的回访不仅

查核实，认真听取客户投诉、咨询的内容和诉求，做到有诉必接、及时受理、及时回复，同时对资料台账进行痕迹化管理，确保事事有回音，件件有着落。三是开展回访

业务能力，打好细致服务“温情牌”。对“12313”热线承办人员进行专题培训，熟悉平台受理、审派、处置、审核、回访等业务办理流程，提高工作推进的协同性。定期抽查

，促使他们更主动积极地做好卷烟销售。　　五是强化投诉回访工作。高度重视客户回访工作，认真听取客户意见，了解客户对投诉处理满意的是什么，还有哪些方面

进行检查，分别到田间地头、农户家中进行查看和情况了解。每个村委会走访10户农户，并通过电话回访100户烟农，依据回访情况按考核标准进行考核打分；

，提高零售客户规范经营意识，确保零售客户规范使用许可证。　　开展定期回访，形成长效管理机制。制定无证户回访检查计划，利用错时检查开展市场回访

清点卷烟、送货不及时等送货人员在配送过程中的不规范行为，收到反馈后及时进行处理整改。　　　　二是回访客户解难题。定期安排管理人员电话回访，每月每条线每辆车抽取部分客户进行

管理人员素质再提升。　　三是落实一个“S”，即开展行政回访，督促证件管理工作持续改进。由专卖科组织，随机抽取20%辖区新办证户开展行政回访，

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