烟草在线—吸烟有害健康！

的零售终端网络，全面提升零售客户满意度。　　规划提出，今后几年要着力完善“六大体系”，即优质客户服务、营销管理、直营店与功能店建设、终端信息化建设、市场信息采集

、基本信息的权限。同时，要求专卖、营销部门指定专人负责专、销信息数据互通工作，定期（每季度）采集专、销系统零售户数据，进行对比

客户了解8元以上真龙及黄鹤楼等重点培育品牌上柜率、网订电结、陈列展示、卷烟购进和库存、零售价格等终端建设情况。现场走访结束后，各组分开讨论，并将采集的各种信息作汇报交流

专销联席会议，共同商讨应对措施，明确采集反映、核实、整改、停供或继续供货、加强跟踪的处理流程。　　三是紧密跟踪。对于整改客户双方共同跟进，实时了解客户的整改

，做好卷烟的出样，标价签的摆放、店面的整洁等，全面提高终端建设水平。　　四是关注精准营销。通过信息采集工作，及时了解客户存销比，并

，采取查阅资料与市场抽查相结合的方式，对照标准按百分制进行。　　检查内容涉及卷烟网建方案制定、“杜鹃”情服务品牌宣贯、货源供应、需求预测、信息采集、创优达标、品牌培育、终端

零售价格销售，缩小条价与包价之间的差距。　　四、科学采集市场价格，大力实施精准营销。采取人工采集与系统上传相结合的方式进行市场价格管理。一方面选取核心客户进行卷烟市场行情价格

，进一步增强把握市场能力。　　二是定期开展“创建优秀分公司、标准店管理、客户服务体系、服务营销、零售终端信息采集知识、《客户经理300问》”等集中培训，培育“学习型”员工

，提高工作效率和拜访频率，全面整改和补救节前工作的不足之处；四是做好二月份订单指导和信息采集、分析工作，确保二月份关键业绩指标顺利达成。

基础，提升客户服务水平。　　一是强化市场调研。通过建立零售客户信息采集体系，从消费者、零售客户等多层面、多角度收集，分析市场信息，帮助客户合理

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