烟草在线—吸烟有害健康！

在努力提高个人素质修养，一边却是挑剔、难缠、好沾点便宜，有时还会得理不饶人。真有点像鲁迅说的，满口公理满心婆理。这就给许多的商家营造挣钱的机会，

。所以，做生意时要心平气和，因为和气才能生财。与顾客发生纠纷时，要能控制自己的情绪，哪怕遇到难缠的顾客，也不能轻易动怒

;因为“换位思考”是人与人之间形成共鸣的有力法宝。为客户提供优质服务，需要我们学会换位思考，以心交心，多从客户的角度想问题，这样我们就会发现那些难缠

。我只是觉得，做生意要有做生意的样子，要讲诚信。这是遇到了我，要是遇到了其他难缠的顾客，人家就按照你的标价出钱，你能说得清吗

，所以要起账来易容多了。对于一些较为难缠耍赖的顾客，我就会拿出账本跟他明说，你看哪位哪位家里那么困难，也把我这钱还了。你要是真困难，我可以

的活可是最琐碎、最难缠的吧？而且问的问题都千篇一律，有时候巴不得给按成静音了直接录音播报，可是这样做能帮助客户解决实际问题吗？不能啊

坏了，碰上难缠的顾客，一般遇到这种情况，我给他换一瓶就可以了，我立马与供货商联系，供货商的要求是最多赔一箱，买水的顾客非常

几毛钱也发不了财。　　在日常经营中，有时或遇到一些难缠顾客，比如买了一条烟，过了几天来到店里说是假烟。遇到这种事情，我从来不和顾客吵架

，顾客就理解了。如果遇到实在难缠的顾客，什么解释都不起作用，那我们就应该和顾客一起到当地的烟草稽查进行鉴定，事实胜于雄辩，用事实说话

零售户喜欢倚老卖老，对顾客不尊重，特别是对那些所谓“难缠”的顾客，不屑一顾，傲慢蔑视，说风凉话。这些都不是一个成功零售人所应具有

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