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客户投诉问题是每个商业企业老生常谈的问题，由于上级部门要把客户投诉列入考核的重点内容之一，因此，每当遇到客户投诉时不少烟草商业企业的都会谈虎色变。而为了减少客户投诉，一些工作人员都会想方设法采取各种措施，来讨好客户，以化解客户怨气，请求客户不要投诉。
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客户经理每天走访在市场一线，可以说是工作繁忙而又辛苦，客户经理走访客户的目的为了加强政策宣传、开展经营指导，以客户卷烟经营水平的提高推动卷烟营销高质量发展，实现客我双赢的目的
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卷烟市场调研对正确进行营销决策具有重要意义，但在实际调研过程中，由于多重因素的干扰，采集的信息数据并不能直接采纳分析的。样本信息数据是卷烟市场调研获取数据资料主要途径，提高其质量管控才能对卷烟市场不确定特性做出正确合理的判断，是有径可循的。通过调研信息的审核、样本数据的甄别修正汇总及数据分析等递进步骤，能有效提升样本数据统计质量管控效率。
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一般来说，夏季是卷烟经营的淡季，如何克服高温天气的影响，保持客户服务的质量和效率，成了摆在我们客户经理面前的现实问题。笔者认为，要想做好夏季客户服务工作，必须从以下几个方面进行。
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全球新型行业快速发展，我国电子烟的使用也呈增长趋势，通过了解电子烟的历史背景及当前国内外电子烟的现状等，对电子烟的法制化进程提出一些思考。
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云南省烟草公司玉溪市公司华宁县分公司4个烟站（包括各烟站所辖烟点）的消防管道大部分建于1995年少部分建于1991年，管道腐蚀老化较为严重。大部分烟站的消防管道均埋在地下，不便于观察漏水等安全隐患，存在维修不便和维护成本较高的情况，且大部分烟站的管道因长时间埋在地下腐蚀较重已多处漏水，导致压力不足。
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笔者从涉烟大要案查办作为切入点，联系澄江市烟草专卖局现阶段面临的打假打私形势，分析如何完善打假打私联动机制，创新协同治理方式，提高涉烟大要案查办数量，有效遏制澄江市涉烟违法犯罪活动工作经验与同行共亨。
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对于我们客户经理来说，我们每天的工作基本就是服务客户，同样是服务，有的客户经理的服务就能得到客户的满意，而有的客户经理辛辛苦苦服务一天，不但得不到客户的满意，反而会引起客户的怨气。究其原因是什么呢？
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元春销售旺季是客户经理服务客户的旺季，笔者认为，客户经理要赢得零售户的信任和支持，一定要做到心系客户，情系客户，切实做到在服务中想客户所想，急客户所急，帮客户所难。那么，如何为客户提供最优质高效和满意的服务呢？我们可以抓住以下三个重点去开展工作。
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元春旺季是一年中销售最旺的季节，也是我们客户经理服务最繁忙的季节，那么，面对众多的客户服务需求，客户经理如何科学安排好服务时间与服务的重点，做到既让每个客户满意，又使自己的工作不显得那么忙乱和无序呢？笔者认为，要抓住以下四个重点：
