元春旺季是一年中销售最旺的季节，也是我们客户经理服务最繁忙的季节，那么，面对众多的客户服务需求，客户经理如何科学安排好服务时间与服务的重点，做到既让每个客户满意，又使自己的工作不显得那么忙乱和无序呢？笔者认为，要抓住以下四个重点：

一是要实行客户分类服务。分类服务是客户服务工作科学到位的基本要求，只有将客户进行分类了，我们才能根据不同类别的客户开展不同形式的服务，使我们的服务更具现实性和可操作性。那么，如何才能做好分类服务呢？首先，我们要对服务辖区的客户进行一次全面梳理，列出服务名册，然后再根据客户的经营业态和经营规模进行分类，在分类的基础上，列出各个类别客户所要服务的内容和要求，做到有目标、有举措、有效果。

二是要突出客户经营指导。在销售旺季，客户最关心的问题是他们的经营收益问题，他们最大的希望就是通过客户经理的经营指导，让他们的每包烟都能卖得出去，并且卖得价格到位。为此，我们客户经理在服务客户时，一定把客户的经营收益作为服务的重点。而提起收益这个触动客户心弦的话题，最重要的方法就是帮助客户进行卷烟销售数据分析，让他们通过全方位、多层次的数据分析，来充分掌握和了解自己卷烟销售的优劣势，从而根据他们的实际情况来发扬优势，克服劣势来改进销售方法，提高销售水平。同时，帮助客户进行消费数据分析，通过消费数据分析，来帮助客户分析研究如何顺应消费者的喜好进行科学合理进货，提高赢利水平。

三是要帮助客户解决难题。在销售旺季，由于卷烟需求量增大，客户会遇到各种各样的经营难题，比如说畅销烟不够卖、滞销烟卖不出去，还有卷烟破损等各方面的销售难题，这时客户最需要的就是我们能为他们解决一些销售难题，并为他们提供一些销售方面的经验和教训。这时，我们的客户经理就要充分发挥好自己的职能，在客户给我们提出服务需求的第一时间内为客户提供即时可靠的服务。比如说，对于畅销烟不够卖、滞销烟卖不出去的现象，可以指导客户通过品牌推介和品牌置换的方法，把滞销烟卖出去。尤其是对于一些销售能力不太强的客户，可以向他们传授一些经营能力强的客户的销售经验，使他们能取人之长，补己之短。而对于客户其他方面经营难题，要及时采取相应的措施予以解决，让客户真切地感受到我们的真诚服务。

四是要监督客户规范经营。由于旺季期间卷烟销售需求量增大，有些客户自己的进购的卷烟不够卖，就会打起歪主意乱渠道进货，这不仅严重扰乱了市场按程序，而且对客户本身来说也不是一件利好的事，一旦被查，不仅会失去应有的经营收益，而且会受到法律的处分。所以客户经理在走访服务客户时，不但要为客户提供经营指导服务，而且还要加强客户的经营监督，监督他们自觉遵守经营规范制度和烟草专卖的一些法律、法规，切不可有任何的侥幸心理。要通过动之以情、晓之以理的宣传解释，让客户深刻地认识到，加强对客户的经营监督不是和客户对着干，而是实实在在的对客户负责，替客户着想，增强客户的认同感，减少客户的抵抗心理。

总之，元春销售旺季既是对客户经营能力考验的季节，也是对我们客户经理服务能力考验的季节，客户经理唯有把服务作为头等大事，真正做好做到心系客户、情系客户，想客户所想，急客户所急，并认真思考研究客户服务的最佳方式和科学手段，就一定能把握好重点和关键，在有限的服务时间内为客户提供价值最大化的服务，赢得客户的信任和支持，为推动卷烟市场营销高质量发展发挥出自己的最大效能。