烟草在线—吸烟有害健康！

不留死角，净化市场空间，提高客户服务满意度，营造良好的消费环境。　　2012年2月22日10时30分，罗平县烟草专卖局执法人员在罗平县

，重点督察考核客户服务满意度，真正为零售客户办实事，求实效；三是“深”字。抓住春节销售旺季有利时机，加强对重点骨干品牌的培育工作

调查问卷的形式展开，针对公司的各项服务内容及日常服务情况进行调查，主要涉及大余分公司整体满意度、客户经理和送货员工作服务满意度及网上订货情况满意度，同时加强与

为组长的QC的课题小组，并选定了当前工作重点《提高零售客户服务满意度》为QC课题。　　此次客户中心QC小组成立和课题的选定，是为了解决当前客户服务中存在的影响客户满意度

现场演示。会议最后就如何提高客户服务满意度的问题进行了探讨。

，坚持配送服务标准化，不断提升客户服务满意度。　　二是强化7S现场管理。不断强化7S现场管理标准的宣贯力度，增强配送员工的思想意识。并认真做好配送车辆停放、笼车

了要求：一是所有营销人员要进一步加强服务意识，切实提高客户服务满意度；二是认真制定营销计划，确保全年卷烟销售任务的完成。三是专卖人员要加大市场巡查

审核上实现源头把关，确保刚性控制落到实处。　　持续提升送货服务满意度。开展送货服务专题培训，提高送货员的沟通协调能力、亲和力，促进客我和谐关系

实客户服务的基础上利用线上+实地继续开展客户满意度调查，市场经理每月向全体客户征集客户经理服务意见建议，提高客户服务满意度。目前辖区客户服务满意度达到90分以上

送货服务满意度，是物流配送工作的工作要求和持续追求的工作目标。根据陆良县卷烟网点的分布，在卷烟送货中做到送货上门，礼貌用语，服务到家

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