烟草在线陆良消息　　在卷烟销售工作中，云南陆良县局（分公司）始终秉承把客户的满意作为开展一切营销工作的出发点和落脚点，不断提高客户的满意度和忠诚度。在日常工作中，始终坚持“六个到位”，做到用心服务市场，用心连接客户，用心提升客户服务质量。

　　一是走访服务到位。通过实地走访调研和客户经理的信息采集，深入了解市场消费需求，有效掌控市场量、价、存状况，确保市场需求的有效满足和货源组织计划的顺利执行。　

　　二是经营指导到位。客户经理根据所在辖区，指导卷烟零售户做到合理摆放卷烟，放好标价签，明码实价，公平合法经营。并引导新增户有计划地订购卷烟，合理掌握库存量，推荐重点新品牌卷烟，保证品牌上柜率。

　　三是终端维护到位。以维护客户利益为重点，从货源保障、环境营造、成本控制、客户布局及零售价格稳定入手，不断完善培育品牌、宣传促销、信息采集的功能，使零售户做到零售终端卷烟展示、规范经营、价格管理、配合程度的提升。

　　四是沟通解释到位。认真对待卷烟零售客户所提出的问题，帮助客户解决问题，通过与零售客户的交流沟通来了解客户对品牌的需求，并从卷烟零售户的角度，利用专业的营销手段，帮助客户经营，使客户不断获得卷烟经营带来的效益，提高零售客户对卷烟品牌的满意度。

　　五是信息传递到位。以口头、电话沟通等方式加大与零售户的信息传递。与此同时，通过发放宣传卡、宣传图片、有关的烟草报纸、杂志，确保所培育的产品众所周知。并将新品牌的宣传实事求是的对零售户进行讲解，提高客户服务水平，最终达到增强卷烟零售户的动销能力的目的。

　　六是送货服务到位。提高卷烟送货服务满意度，是物流配送工作的工作要求和持续追求的工作目标。根据陆良县卷烟网点的分布，在卷烟送货中做到送货上门，礼貌用语，服务到家，提高送货的及时性、货物的准确性、送货服务的规范性，从而进一步提高卷烟送货服务满意度。