近期，甘肃省兰州市公司安宁营销部按照营销队伍“百炼成钢”活动要求，立足队伍现状，对标先进找差距，结合实际补短板，通过强基础、比服务、抓落实切实提升队伍素质。

　　以提升客户盈利为主线，终端建设强基础。通过现代终端客户经营数据对比分析，算好终端“盈利账”，对卷烟销售同比下降的客户，从订货指导、会员发展、线上营销等方面制定专项提升措施；对销售数据同比上升的客户，主要从优化库存结构、加快资金周转等方面制定服务措施，并以案例形式在全体客户中进行宣传，提高客户加入现代终端积极性。同时，以“陇之情便利”微视频网上展示评比为契机，加大加盟终端推广宣传力度，充分发挥加盟终端引领作用，辖区全体客户均参与投票并积极推介，活动期间选送作品浏览量达6.6万人次，投票人数达3893人。

　　以提升客户满意度为导向，牢记初心比服务。开展“客户经理的初心”专题讨论，从思想上强化“客户利益至上”的服务意识，解决在拜访过程中说的多、做的少客户服务质量不高的问题。开展营销服务客户评活动，在做实客户服务的基础上利用线上+实地继续开展客户满意度调查，市场经理每月向全体客户征集客户经理服务意见建议，提高客户服务满意度。目前辖区客户服务满意度达到90分以上。

　　以提升考核力度为依托，责任到位抓落实。从访、查、考三个层面加强考核评价，其中，客户服务中心主任及督察人员每日通过实地与电话结合的方式对客户进行回访，收集客户对服务效果的反馈意见；市场经理每日对客户经理计划执行率、单客户拜访时长、服务照片提交等痕迹化工作在工作法平台进行检查，并在例会中点评反馈；最终通过看现场、听评价的方式每月考核客户经理服务能力，说概况、考标准，检验客户经理对辖区的了解程度及落实各项标准要求的业务能力，全面提升营销队伍整体素质。