烟草在线—吸烟有害健康！

终端、稳状态、健机制、评业绩”认真做好客户服务、终端建设、品牌培育、基础管理、考核兑现五个方面的工作。固模式，统一服务项目。针对当前客户经理服务标准不一、服务项目不一、服务质量不一的情况

。明确服务标准，公开接受监督。制定卷烟配送服务标准，严格卷烟送货标准化作业模式，重点抓好卷烟送达见面、货物交接、道别客户三环节的服务规范，向卷烟

为客户经理职能转型提供强有力的支持。　　二是客户服务个性化。进一步提高服务标准，确保“四项服务”标准落实到位，通过个性化、差异化服务，悉心指导客户制定经营

Ｖ3系统收集和分析卷烟社会库存、卷烟零售价格、卷烟品牌动销率等信息，精准采集客卷烟市场信息，为卷烟销售调控提供可靠依据。　　三是严格执行服务标准，提升

流程，规范服务标准，全力打造卷烟营销“七彩服务”品牌，全面实现服务价值提升。　　一是以推动营销职能转变提升客户服务有效性。以推动客户经理服务方式转变为切入点

突出对零售客户的优质服务为主，要以调整市场状态为主）的工作要求，持续优化和完善营销服务体系。　　一是突出服务规范。围绕服务标准，以满足客户需求

实施方案》。　　《方案》的宗旨，按照“全面实施、因地制宜、特色鲜明、服务到位”的原则，通过明确服务内容、建立服务标准、完善服务措施、打造服务队伍，切实加强基层烟叶

”即亮标准、亮身份、亮承诺。要求党员、团员增强服务意识，公开服务事项和工作流程，亮出服务标准；采取佩戴党徽、团徽，发放服务卡等方式，

和运行卷烟物流定额管理体系，实现对实施精益物流工作成果的监控、分析、改进和效果跟踪，构建精益物流考评体系。四是精到服务，推进服务标准及机制完善工作。全面梳理

、行为合法、政务公开、服务热情、用语文明、衣着整洁。　　三是严格按照“润夏”服务标准中专卖服务标准和承诺，针对不同的服务对象，对照服务内容，突出管理与服务并重

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