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宁夏石嘴山市局五项措施提升市场管理满意度

2012年11月05日 来源:烟草在线石嘴山消息 作者:李继华
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  烟草在线石嘴山消息  市场管理满意度作为今年专卖管理的一项重要工作,宁夏石嘴山市局通过五项措施,不断提升市场管理满意度。

  一是在证件办理过程中,做到依法行政。许可证的申请、受理、勘验、审批、发放要严格按照办理时限、办理程序、办理依据合理合法的做好许可证的办理工作。坚决杜绝因违规发放零售许可证而引起零售客户的投诉,从而影响市场管理满意度。

  二是在市场检查中,做到文明执法。市场监管员在市场检查中,要严格按照一亮证、二检查、三告知、四整改、五道别的市场检查流程实施检查工作,做到执法严格、行为合法、政务公开、服务热情、用语文明、衣着整洁。

  三是严格按照“润夏”服务标准中专卖服务标准和承诺,针对不同的服务对象,对照服务内容,突出管理与服务并重,树立“法理并举、刚柔相济”的执法理念,积极构建打击、管理、疏导和服务有机结合的专卖管理新模式。

  四是积极开展“1+1+2”分片包干工作。全市划分为28个区域,班子成员、中层干部与客户经理、专管员结对子,签订分片包干客户满意度目标责任书,中层干部每月不定期到市场了解情况,按季度对分片包干市场情况撰写调查报告,为研究市场提供决策依据。

  五是积极开展市场管理满意度测评工作。按照区局下发的市场管理满意度测评办法,制定了测评实施方案,成立了市场管理满意度测评工作领导小组,明确了测评内容和工作目标,规定了测评步骤和工作要求,并结合市场管理满意度的三级指标,每季度按持证户3%-5%的比列抽取零售户,开展一次全市范围的市场管理满意度测评工作。

  

 

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