烟草在线黄冈消息　　2014年以来，湖北黄冈市公司以客户满意度为着力点和落脚点，紧紧围绕省局“三个为主”（要以满足市场真实需求为主，要以突出对零售客户的优质服务为主，要以调整市场状态为主）的工作要求，持续优化和完善营销服务体系。

　　一是突出服务规范。围绕服务标准，以满足客户需求，适应工作需求为导向，以群众路线教育实践活动意见收集为契机，认真梳理营销服务内容、流程、工作要求、评价标准、考核指标，结合营销服务工作实际，全面修订了《营销服务规范》，进一步简化服务流程，量化服务标准，优化服务行为，全面提高全市营销服务水平；

　　二是突出服务满意。黄冈市卷烟零售客户满意度连续三年持续上升，2013年位居全省第二，为了进一步提升服务质量，制订和完善了“2014年度零售客户满意度改进和提升工作方案”，强化措施，明确目标，针对性的加强和改进营销基础管理工作，确保零售客户满意度持续提升。

　　三是突出服务质效。以实现零售客户盈利水平提升为着力点，开展“零售客户经营指导建议”服务工作，针对性的开展个性化服务，引导零售客户关注卷烟销售，帮助客户养成卷烟经营分析的习惯，指导客户进行卷烟经营分析，引导合理购进、合理存储和品牌推介，并提出合理化的改进建议，有效提升零售客户卷烟经营能力和盈利水平，进一步提升零售客户对烟草公司的满意度和忠诚度。