一个支部，一座堡垒；一名党员，一面旗帜。自党史学习教育开展以来，河南信阳卷烟物流配送中心把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，立足实际，勤学习、重实践，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，重点在提升配送服务质量、履行社会责任等方面出实招、办实事、求实效。

广泛征求意见，收集市场信息。在前期筹备讨论、撰写方案的基础上，物流配送中心主要负责同志带队分三组深入各县（区）座谈征求意见，凝聚服务合力。跟随配送车辆送货，建立客户分线路微信群，畅通客户和送货组的沟通联络，收集客户问题，了解客户需求，遇到异常情况第一时间处理。

明确服务标准，公开接受监督。制定卷烟配送服务标准，严格卷烟送货标准化作业模式，重点抓好卷烟送达见面、货物交接、道别客户三环节的服务规范，向卷烟零售商户公开“亮标准、亮身份、亮承诺”，增强服务透明度，增进客我情感关系。

加强技能培训，提升服务质量。聚焦配送服务中的短板弱项，加强对配送人员政策法规、职业纪律、服务技能等知识的学习培训，通过开展岗位练兵、技能比武等方式，内强素质外树形象，着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围。

强化管控监督，确保取得实效。将零售客户满意度纳入送货部门“赛马”考核，通过电话访问调查、投诉回访、服务群检查、跟车检查等多种方式，对服务质量进行监督检查，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于客户。

信阳卷烟物流配送中心将以当前为新的起点，持续细化客户服务措施，优化服务方式、丰富服务手段，在满足客户服务“刚需”的同时，恰到好处地提供一些增值服务，努力实现客我共赢。