烟草在线—吸烟有害健康！

的，对一户一户的卷烟零售户宣传着烟草公司在元春期间的货源政策和访销安排，亲自科学指导客户在元春期间卷烟的购进安排，同时耐心的倾听客户的需求，帮助客户解决卷烟

理念，运用“VOC、I—S模型、鱼骨图”三个精益工具，精准定位客户需求，积极实施精益改善，实现了服务质量和服务效率的双提升。　　VOC（倾听

;体验基层员工的工作和生活，学习基层员工艰苦奋斗的优良作风；倾听民声、集中民智，千方百计为基层排忧解难；全面掌握全系统发展现状，把握

，要到市场上、到零售客户中间倾听他们的呼声；其次，要多听少讲，多解决问题，少出难题。客户经理到市场上去解决问题的，不是给零售

;直到他们熟悉、了解和掌握卷烟经营的基本流程为止。千万不可出现冷嘲热讽或者孤傲生冷的现象，否则，就会带来客户的不如意。　　其次，倾听客户意见要包容如水。水能

，缺乏实践操作。笔者结合自身在行业内参与的培训来谈谈如何提高员工培训效果。　　建立员工培训档案，倾听员工心声。培训要考虑员工的个性和差异。可通过人事档案、员工培训登记册、以

，利国利民”的宗旨，树立“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”的良好社会形象。认真倾听零售客户的意见建议，并及时做好记录反馈，及时解决零售客户办证过程中

行窗口”，倾听烟农心声，与烟农面对面对话，实实在在深入烟农，扎扎实实为烟农办事，做烟农的贴心人，切实维护烟区、烟农稳定。

，很多难题都可以利用它来攻克。　　让自己学会倾听　　零售户有很多的烦恼和困惑，有的时候，还会抱怨不断，那么面对零售户的抱怨声，客户经理

等方面认真倾听贫困户的实际困难，在其家中话扶贫，共谋脱贫致富新路子。通过走访，县局（分公司）将以烤烟种植为突破口，抓

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