烟草在线—吸烟有害健康！

、规范办理、透明办理”的工作要求。将办理指南、审查细则、服务规范、受理场所设置标准等相关规定公示到位，推行证件办理标准化工作流程，严格按照工作时间节点完成审核审批工作

配送各项工作。　　二是强化服务点。要求两节期间送货人员严格按照送货服务规范，克服时间紧、送货量大等困难，及时准确将卷烟送达零售客户，并积极与客户有效沟通

经营指导书。　　倒逼服务质量。坚持问需于客户、问计于客户，按“倒逼法”落实客户服务标准、服务流程和服务规范，不断完善标准服务、做实个性服务、拓展亲情服务、深化增值服务

、营销策略等，能够第一时间解答客户疑惑，提高岗位认识。　　二是注重能力，提高素质。积极在配送人员中间开展物流技能鉴定、服务规范等培训，通过专题学习

流通情况，并着重对零售许可证管理和真烟非法流通问题提出要求。　　参会代表还集中讨论修改了《烟草专卖证件管理服务规范（讨论稿）》和《专卖证件管理人员任职管理

水平。　　　二是加强终端建设。借助现代零售终端建设，统一终端的商品陈列、销售价格、服务规范等，充分发挥重点终端的形象示范和引领带动作用，吸引其他终端积极参与现代终端

业务知识竞赛、岗位技能大比武等活动，努力促进员工素质的全面提升。　　抓服务规范促客我和谐。严格落实限时办结制，提高服务效率，提速创新，在特殊的时间

服务。明确配送人员服务规范及考核方法，结合宜章当地城乡路况、地势情况、客户分布，合理规划送货路线、送货里程，让客户在年关能及时、安全收到卷烟，

;切实增强送货队伍服务客户能力。　　一是强化服务意识，确保服务“零障碍”。主动公开投诉电话、送货服务电话和送货员联系电话，自觉接受社会监督；重新制定《送货员服务

;及时进行解决。　　三是严格考核。每月对二级配送点的服务、规范运行、货物安全、站点形象管理、帐务是否相符等方面进行考核，并将考核结果与劳务手续费挂钩，促使二级配送工作规范

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