烟草在线—吸烟有害健康！

处理，从根本上解决客户实际困难。通过召开客户恳谈会等情感营销，加强与零售客户的心理沟通和情感交流，赢得零售客户的信赖和支持，客户满意度得以提升

队信息反馈交流，认真写好客户经理工作日志、填写拜访记录以及记载客户意见建议；注重研究客户心理，找准工作的切入点，实行客户差异化服务、个性化服务

;拉近与客户的心理距离，提升企业的社会知名度和美誉度。　　二、打造“润夏”服务品牌需要把握的几个问题　　打造“润夏”服务品牌就是把宁夏烟草和外部市场营销，专卖管理与内部

不同。为此，在实际工作中，姚锦湘注重研究客户心理，尽自己所能满足客户需求，针对客户的个性和心理特征坚持因人而异，找准工作的切入点

，仅仅对客户的卷烟陈列下达“指令式”的要求，规定客户必须达到某种程度。那么，这些做法势必会使得卷烟零售客户的心理、认识受到极大的影响，导致其态度不消

。　　也许，马老板心情不爽也代表了有些零售客户的心理，零售客户不是心怀抵触的情绪，他们怕的是品牌刚培育好了，市场刚接受了，而这

，特别是那些敞开式的自选货架，咱们最好要把高档卷烟收起来，别让心怀鬼胎者给顺手牵羊的拿去了，有许多卷烟遭到盗窃，基本上都是节后零售客户

，学会怎样去聆听、怎样及时提问，学会怎样赞美、如何去说服、如何面对抱怨和拒绝等等，通过加强客户心理研究，学会交流和沟通，使客我双方心理距离缩短

好沟通交流工作。在走访客户的过程中，主动与客户沟通交流，了解客户需求，掌握客户心理，有针对性地开展服务。自己的辖区有一新开张的商店，

；其次建议客户先试着购买一条上柜，并将消费者好奇的心理告诉客户，让客户知道前期销售绝对没问题，客户的心理就没什么压力。”——她注重宣传

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