烟草在线—吸烟有害健康！

POS”聚合支付功能的安全性和便捷性，以及在日常经营中带来的好处，增强客户对“云POS”聚合支付使用的信心。二是上门服务，耐心答疑解惑。客户经理通过上门拜访

的问题开展上门服务、送证上门，对家庭困难的客户组织开展全员爱心捐款等活动，切实为群众办实事、解难题，提升客户满意度。

动态管理，确保应进则进、应退则退、应扶尽扶。二是开展个性指导。加强困难零售客户卷烟经营分析，开展个性化“一对一”上门服务，宣传政策知识、指导困难零售客户科学

等，提供棋牌等休闲道具吸引消费者进店驻足，让消费者体验购物舒适。开通微信点单送货上门服务让消费者体验购物便捷。

困难帮扶。加大对农村偏远区域客户、困难客户的服务力度，积极收集困难户信息，了解客户生产经营、日常生活的情况，定期上门服务，协助客户解决实际困难。

解释工作，避免产生舆情。二是优化办证服务。采取“上门服务+网络指导”相结合的方式，为办证群众提供“一对一”指导，为上门办证存在困难的群众提供贴心

烟田土壤采样研究工作，为测土配方施肥和烟田精益化施肥管理提供科学支撑，全方位筑牢烟叶生产基础。用心提升生产技术。组织技术人员开展上门服务，帮助烟农总结生产经验

实际困难的零售户，按照“热情、高效、便民”的办事原则，坚持“谁的线路谁负责”,由片区稽查员提供“上门帮办”，送证上门服务。

策略。推行“上门办、优先办”服务，提前关注弱势客户许可证到期延续需求，采取“电话预约—申请确认—约定上门服务”的方式，为弱势群体零售户提供主动上门换证服务

服务，解决农网经营困难。充分利用直播课、微视频、视频指导及预约式上门服务等创新型服务方式，解决农网客户分布较散的问题，并结合“我与客户共成长”及小组“三化”活动

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