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为有效帮扶零售客户中的弱势群体，提升客户经营能力和生活信心，近年来，江西省抚州市黎川县烟草专卖局（分公司）始终践行“我为群众办实事”工作要求，把帮扶困难零售客户作为一项常态化工作抓细抓实。
一是建立帮扶档案。定期开展调查摸底，按照家庭情况、收入水平、市场类型、经营商圈等信息建档立卡，实施动态管理，确保应进则进、应退则退、应扶尽扶。
二是开展个性指导。加强困难零售客户卷烟经营分析，开展个性化“一对一”上门服务，宣传政策知识、指导困难零售客户科学订货，合理安排库存，提升经营能力和盈利水平。
三是实施精准帮扶。坚持问题导向，深入推进“挂点帮扶”，常态化开展走访慰问、终端形象提升、安全隐患排查等多式多样活动，着力解决困难零售户生活和经营中的难点，提升客户满意度。
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