烟草在线—吸烟有害健康！

精准服务。　　二是值班值守，客户经理不放假。 “两节”期间安排客户经理值班，积极建立零售客户紧急问题处理机制，及时满足客户服务需求，确保零售

塌方具体情况，对受灾客户做好慰问与帮扶工作，了解客户经营与服务等方面的需求，帮助客户解决实际问题，重点提升对汛期客户服务需求的快速响应

从现代终端获得数据。　　三是紧扣消费市场。加快建设消费者服务平台，建立服务需求项目清单，开展立项前市场调研工作，为推进消费者画像打好基础。

、基层网格、卷烟市场，详细地了解了物流、专卖、营销等一线员工的工作情况和亟需坚决的困难，详细地了解卷烟零售客户的服务需求和市场卷烟销售动向。　　本次走访活动，

，帮助客户解决日常经营中碰到的困难。　　三是深入市场调查。深入基层一线市场对零售客户经营需求、服务需求以及商圈变化情况进行调研，收集意见和建议，为服务工作的开展与改进

卷烟市场价格和库存状况。再通过与客户深层次的探讨，了解了客户与消费者真实的卷烟需求和服务需求，为今后引导消费转变、提高村组乡镇市场掌控力奠定了基础。另外，调研

经营情况的监测分析能力，真实及时掌握卷烟市场状态。　　强化服务需求采集。对经营需求、获利需求、关系需求等服务要素进行分析研究，并制定出匹配的服务策略。在服务实施过程中

，认真听取了客户的服务需求和意见建议。　　　面对当前卷烟销售形势，余伟提出三点意见：一是要强化娇子新品培育工作，营销人员要指导零售客户对于新品培育要

全面走访，主要解决客户的服务需求、卷烟库存、品牌结构等情况，进一步了解和掌握春供期间卷烟市场发展趋势，快速形成对客户宣传、服务的高潮氛围；二是加大

做法是：　　一是树立为客户的服务意识。始终把客户放在心上，实现“要我服务”向“我要服务”转变。　　二是完善客户服务的导向。通过各种方式和渠道，加强客户服务

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