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烟草在线吉安消息 为了全面了解客户需求，进一步提升客户服务质量，近日，江西省吉安市烟草公司吉州分公司近期开展了电话抽样回访工作，搭起客我“连心桥”。
此次回访用时3个月，该局将零售客户分为新办证客户、业务变更客户和投诉客户三类，抽样300余户客户，约占全区客户总数的30%。以分层抽样的方式进行电话回访，梳理不同类型的零售客户的服务需求，倾听零售客户有关优化客户服务的意见建议。
针对新办证客户，重点回访法律法规宣传、网订培训、品牌培育、经营指导、营销策略等服务的及时性；对于业务变更客户，重点回访零售许可证变更的资格审查流程的规范性。对于投诉客户，重点回访客户服务中引发客户不满的突出问题的改进程度。
从初步统计的回访结果来，客户普遍对营销客户服务较为满意。回访结束后，
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烟草在线吉安消息 为进一步提升终端服务水平，近日，江西省吉安市烟草公司吉州分公司积极推进营销服务集约化建设，结合当前重点工作进展情况，围绕服务咨询、策略宣传、经营辅导三个重点，努力实现营销网建工作再提升。
服务咨询实现多渠道、同口径。利用网上订货平台、短信服务平台、客户经理上门推介等多种方式向零售客户提供卷烟营销服务。建立服务咨询受理人员定期学习制度，提高工作能力和综合素质，完善问题解答机制，统一解答口径。
策略宣传实现信息化、多平台。利用微信平台、LED显示屏、新商盟等载体及时发布和更新营销策略，拓宽零售客户营销策略的了解渠道，突出策略宣传的时效性。并利用语音短信平台向零售客户进行电话语音提醒及发送手机短信，实现卷烟营销、市场管理信息双轨推送模式。
经营辅导实现常态化、个性化。以零售客户的实际需求为导向，
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烟草在线吉安消息 为深入推进党风廉政建设，强化干部职工廉洁自律的思想防线。近日，江西省吉安市吉州区烟草专卖局（分公司）强化“三项机制”，筑牢廉政防腐墙。
一是教育为先，勤打“预防针”。深入开展以观看一部廉政教育片、举办一次廉政书画摄影比赛、听一堂廉政教育课、撰写一篇助廉心得体会等为主要内容的教育活动，教育干部职工忠于职守，增强拒腐防变的自律意识。
二是制度为本，筑好“防腐墙”。加强廉政制度建设，严格执行党风廉政建设责任制，针对重点工作、薄弱环节和重点领域，完善各项规章制度，形成用制度管权、管事、管人的机制，推进惩治和预防腐败体系建设。
三是监督问责，常念“紧箍咒”。狠抓自查自纠工作，按照《市局党风廉政建设考核办法》的要求，每季度由纪检部
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烟草在线吉安消息 2014年以来，江西省吉安市烟草公司吉州分公司客户服务一直强调“防、疏、堵”三字诀，增强了服务的针对性、指向性，进一步发挥了一线营销人员作用，密切了客我关系，提升了客户满意度，2014年上半年客户投诉率同比减少68%。
一是“防”，事前多准备。客户经理定期通过深入客户店里或是电话形式了解客户库存及品牌展示情况，并注重收集梳理零售客户对货源供应、等级升降、服务指导的意见和建议，采取换位思考的工作方法，有针对性地采取改进措施，争取零售客户的理解和支持。
二是“疏”，事中多沟通。对客户提出的疑问，客户经理主动积极回应。对待客户投诉，落实首问负责制，耐心细致化解客户怨气，主动从客户投诉中查找问题、改进不足，做到件件有落实、事事有回
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烟草在线吉安消息 为进一步增强全体干部员工的廉洁自律意识，近日，江西省吉安市吉州区烟草专卖局（分公司）积极创新教育载体，着力打造“1+7”廉政文化工程，唱响廉政主旋律。
为使全体干部员工更加全面准确的理解把握《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》的基本精神和具体内容，该局组织爱好动漫绘画的青年员工创作《廉政准则》系列动漫，运用电脑科技手段对8个方面的禁止、52个不准进行了生动的情景展示，故事编排精巧，解读释义准确，提示准确直观，对强化党员领导干部廉洁从政的自觉意识，在全局营造崇廉尚杰的良好气氛起到了积极的作用。
另外，该局还着力打造“一刊（党风廉政建设宣传教育专刊）”、“一本（内含廉政格言警句的笔记本）”、“一册&
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烟草在线吉安消息 江西省吉安市烟草公司吉州分公司多年来始终坚持优质服务制度建设，不断优化服务流程，规范服务标准，虚心听取采纳客户意见，做大服务品牌，拓展服务内容，更有效地服务地方经济社会发展。
近日，该公司组织全体营销人员深入卷烟重点市场、重点场所、重点客户，两两一组上门征求客户对该公司在服务态度、业务水平、服务效率、办事程序等方面的意见和建议。
每个走访组都建立了走访客户服务管理台帐，详细了解客户的卷烟经营情况和需求信息，针对客户所在区域特点提供卷烟市场分析预测、卷烟销售技巧等方面的指导，与零售户就货源情况进行交流，手把手地指导客户卷烟柜台的摆放方法。同时对营销优质服务等方面存在的问题诚恳听取、接受客户的意见和建议。从自身上查找行风建设与优质服务方面存在的薄弱环节，以全面提升烟草企业优质服务水
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烟草在线吉安消息 江西省吉安市吉州区烟草专卖局搭建“四个平台”培养锻炼青年干部，力求通过“四个平台”提升青年干部的业务技能、服务意识。
一是搭建教育平台，提升专业技能。以“求知大课堂”、“员工大比场”为平台，紧密结合工作实际，针对性地安排卷烟营销、专卖管理、公文写作等方面各类技能培训，提高青年员工业务素养和工作能力。
二是搭建调研平台，提升理论素养。以青年干部为骨干成立案卷审理小组、营销服务小组、科技创新小组、自愿服务小组，鼓励青年干部结合自身工作实际开展调研，建立机制将调研成果应用于实践。
三是搭建文化平台，提升综合素质。坚持创建学习型机关与企业文化建设相结合，组织青年干部开展形式多样的文化体育活动，构建和谐企业文化氛围，以文化熏陶人，激发青年员工青春活力。
四是搭建交流平台ÿ
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烟草在线吉安消息 江西吉安市烟草公司吉州分公司坚持以零售客户需求为导向，积极倡导“三悦服务”，以服务“悦耳、悦目、悦心”为标准，精心打造面向零售户的优质服务窗口，深化“零售户满意度最大化”的工作理念。
文明用语“悦耳”。“大爷，您请这边坐，您提的问题专卖法律法规有规定，应该这样处理……”在吉州分公司办证服务厅，一句句文明服务用语丝丝入耳，让零售户感到温馨阳光。该局坚持以人为本，真诚尊重零售户，在日常受理业务时坚持使用规范的服务用语，文明服务。
靓丽形象“悦目”。近年来，该局不断加强办证服务厅的规范化管理，完善硬件设施，优化办证环境，所有窗口人员统一着装、统一发式、统一装容，进一步提升个人形象，微笑服务。
优质服务“悦心”。
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烟草在线江西消息 为进一步深挖农村市场潜力，提升农村零售客户服务水平，近日，江西省吉州区烟草局（营销部）采取四项措施，促进农村市场稳步发展。
一是客户经理加强拜访，及时全面掌握农村零售客户卷烟进货、销售、库存数据，结合农村市场实际对零售户卷烟销售状况进行科学合理分析预期，为零售户库存管理、订单安排、品牌促销等方面提供指导，确保卷烟库存合理。
二是通过及时沟通解决农村零售户各类突发事件，加深零售户与客户经理之间的联系，有效掌握每家农村零售户订烟之外的综合性经营情况，为制定更加针对性、更加人性化的客户服务提供保证。
三是在日常经营中，为农村弱势群体零售户提供全方位保障服务，在货源组织、新品引进、品牌推荐等方面提供“一条龙”式的服务指导，增加农村特困户的走
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烟草在线江西消息 为进一步提升零售户服务质量，有效搭建企业与零售户之间的沟通平台，近日，江西省吉州区烟草局强化四项措施，严把零售户投诉处理关，切实提升客户满意度。
一是强化统计分析工作。采取同步录音和文字记录相结合的方式，严格按照档案管理要求对相关痕迹化资料及时归集整理，定期进行分类统计分析，确保信息真实、分析准确。
二是加强回访落实。指定专人利用服务热线开展投诉调查回访，征求零售户对服务质量的客观评价和建议，以进一步改善工作中的不足，确保投诉问题处理到位。
三是加强投诉分析。定期对客户投诉内容、处理过程、客户满意度回访等信息进行分析、梳理、汇总，同时通过典型投诉案例分析，举一反三，努力控制和减少同类型事件的投诉。
四是加大监督，强化责任落实。将零售户投诉处理
