烟草在线—吸烟有害健康！

客户经理需要倾听，认真地倾听，但如果仅仅是倾听而不去切实地解决问题，也就是不能给零售户以“营销信心”，笔者以为，尤其在提税顺价

的第一步。　　五要倾听顾客的意见。要了解顾客的需要最好的办法，就是耐心地倾听。经营者要顺因自然，集思广益，然后才去做该做的事，必然无往不利。如果

客户提供的服务具有一定盲目性，没有从根本上去分析客户需求的是什么，比如说当客户出现抱怨的时候没有去分析客户需要的是仅仅是倾听还是解决问题；当客户提出有些牌号动

人民调解员，在调解涉烟矛盾纠纷时，耐心倾听群众反映的强烈问题，积极做好情绪稳定疏导工作，根据具体纠纷采用不同的调解技巧，掌握纠纷当事人的心理特征

;深入田间地头、卷烟店铺与烟农、合作社技术服务员、卷烟零售客户等面对面开展谈心活动；与基层站所管理人员、一线员工等座谈，倾听基层心声，进一步转变工作作风

、防调包、防霉变等安全防护知识，提高客户安全防范意识和应急处置能力。　　六是注意倾听。我们走访客户肯定是有自己的目的，要完成自己的目的，首先要学会倾听。要注意

之间也缺乏相互信任，找不到可以倾诉，愿意倾听的对象。　　二、引入心理疏导对做好烟草行业思想政治工作的益处　　（一）心理疏导有助于改进

人员，要拥有宽广的胸襟和一颗包容的心，做工会工作的有心人，要善于深入基层，深入班组，倾听员工呼声，关心员工疾苦

;可以说这些对品牌感兴趣的忠实粉丝是品牌发展壮大的基石所在，是品牌能够实现基业长青的根基所在。　　营销价值三：倾听来自消费者的声音　　除了提升品牌知名度和扩大品牌影响力

消费者的角度思考问题，从消费者感兴趣的话题入手，提出一些有针对性的问题。切中实质的提问能够达到长篇大论的陈述所达不到的效果。同时，零售户在询问的过程中要认真倾听

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