烟草在线—吸烟有害健康！

作业流程”和面向317家商业单位的“调换烟业务流程”，并进行持续优化改进。其中，针对卷烟长途托盘联运，作业方式由标准箱型拓展为多箱型，满足客户个性化

：在平时进货价基础上再按进货数量给予一定折扣，老杨在脑子里简单一算，感觉还可以。而且供货人还承诺：如果卖不掉，在到期前两个月可给予调换

，很容易辨别出来。遇到顾客购买好烟时，我们要记住先收钱后给烟，如果顾客离开店铺之后，要求我们调换卷烟，我们一定要看清楚是不是店里的卷烟代码

、要其他商品等，趁零售户不备或转身拿商品时，他们用携带的假烟将零售户的真烟悄悄调换，然后再以钱不够、有急事或对卷烟不满意等借口，将烟退掉

零售户卷烟后，想办法分散零售户注意力，例如所要发票、要其他商品等，趁着客户不备或者转身拿商品之际，他们用携带的假烟悄悄的于零售户的真烟进行调换

;查看配送卷烟挤压调换等各项配送服务细节，询问客户当前物流配送服务满意度情况，听取了零售客户对客户服务的意见建议。及时摸清信息，优化终端送货网络布局与资源配置

;专卖部门牵头适时联系案件管理员，督促案件办结，加大仓库卷烟的流转率。切实把涉案物品的管理工作做细做实，对违反相关规定，擅自挪用、调换、私分罚没物品

。三是强化“个性化陈列定制”维护。根据零售户销售数据分析，出样情况的差异，确定不同的陈列维护方式。对卷烟实物出样的零售户，提醒其定期对陈列的卷烟进行调换。对

固定的烟套，因线槽的固定夹紧不会轻易松动，存在更多的灵活组合，位置的调换。线槽成本低廉、灵活机动是其主要特点，零售户可根据柜台实际长度剪裁线槽

;及时发现后应当给予消费者退款或调换，以免产生经济纠纷，影响店铺的经营。

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