烟草在线—吸烟有害健康！

“三心”做细客户服务工作，提升服务水平。一是用心答疑，做细客户服务。持续深化“以客户为中心”的服务理念，密切关注客户诉求，认真开展服务需求调查

POS”聚合支付功能的安全性和便捷性，以及在日常经营中带来的好处，增强客户对“云POS”聚合支付使用的信心。二是上门服务，耐心答疑解惑。客户经理通过上门拜访

，合理确定品牌结构，做好库存管理，进一步提高经营能力和赢利水平。三是答疑解惑“耐心”。结合“我为群众办实事”以及“我的工作我负责我的岗位请放心”实践活动，

客户宣传解释当前货源供应策略，分享品牌培育、顾客服务的技巧，指导有条件的客户改善终端形象，提升客户经营信心。三是“耐心”做好答疑解惑。以客户盈利为导向

;增强了群众识假辩假能力，群众积极参与，现场氛围浓厚。答疑解惑服务到位。在咨询服务点，宣传人员针对群众现场提出的问题逐一耐心解答，切实为群众答疑

普法工作深入开展。　　“线上推送+线下答疑”消费者宣传有效果。积极运用灌南烟草企业公众号推送烟草专卖相关法律知识，持续扩大宣传覆盖面；在辖区人流集中路段开展定点

“烟草易付”的优点、功能和操作流程等相关内容，通过现场演示和答疑，提升营销员对“网上支付”的认知度。　　三是加大客户宣传力度，从而减少客户的畏难情绪

误区，寻找客户群对低焦品牌认识的“最大公约数”。三是现场讲解生动化。组织品牌认识程度深、沟通能力强的客户经理进行现场讲解和答疑，通过现场品吸、数据展示、解疑答疑等多种方式

营销人员与“营销服务示范窗口”形象示范店客户面对面沟通，对客户在卷烟经营过程中出现的问题进行答疑并给予解决。同时，与零售终端客户进行一对一交流，征求客户对分

级，确保每天分级好的烟叶数量满足日收购需要。　　四是大力宣传，答疑解惑。强化服务烟农的同时，继续加大烟叶收购政策的宣传，及时了解烟农思想状况并向烟农

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