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江西黎川烟草“三心服务”提升客户满意度

2023年05月12日 来源:烟草在线 作者:黄建孙、肖雅文
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近日,江西省黎川县烟草专卖局(分公司)聚焦客户服务水平提升,做好“三心服务”提升客户满意度。

一是客户服务“贴心”。发挥客户经理前沿服务优势,以解决客户痛点、堵点、难点为己任,带着问题、带着思考、带着责任找准工作切入点,秉承客户服务“小节”观念,从小事做起,帮助客户解决经营和生活问题。

二是经营指导“精心”。采取线下调研和线上数据收集相结合的方式,帮助客户了解自身经营的优势和劣势,加强个性化经营指导,引导客户合理订购卷烟,合理确定品牌结构,做好库存管理,进一步提高经营能力和赢利水平。

三是答疑解惑“耐心”。结合“我为群众办实事”以及“我的工作我负责 我的岗位请放心”实践活动,加强与客户沟通,及时收集客户的意见和诉求,“面对面”答疑解惑,变客户有问题“找上门”为解决办法“送到家”,确保问题不解决“不出门”,客户不满意“不放手”。

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