烟草在线—吸烟有害健康！

工作会议，安排部署客户经理节前工作重点。　　一是对新的客户评价方式进行讲解宣传，并针对客户代码相对应指标的取值进行解释，提出针对性指导建议，提升客户

，及时搜集、整理和分析市场信息，掌握市场动态；二是加强市场化取向改革和新客户评价方式宣讲，激发广大客户卷烟销售热情；三是努力挖掘

客户所急，真正了解作为新客户的最迫切需求，帮助解决实际问题。

　　烟草在线乐山消息　　为强化客户服务水平，让零售户真正了解新客户分组办法。5月6日起，四川乐山市五通桥分公司积极开展零售客户服务卡发放活动。　　活动期

辖区2387名零售客户统一更换发放到位新《客户服务手册》。　　　一是规范填写。客户经理、稽查员、送货员填写服务手册客户资料及客户经理、稽查员、送货员信息，确保各项内容准确无误

、卷烟规范经营须知、举报与服务信息等四个版块。通过和《手册》，新客户可以了解到烟草企业文化、卷烟经营常识和卷烟经营规范。《手册》重点介绍了新增客户经营流程、客户服务内容、卷烟经营常识以及涉及

、稽查队员节日期间的廉政意识，营造节日清廉氛围。　　中秋、国庆历来是不法烟贩的猖獗时期，恰逢新的客户分类标准施行，少数违规经营户想乘机捞取不法收入

，在群里面的一些能力较强使用较好的客户，通过他们协助客户经理对系统使用不来的新客户进行指导。或者是由客户到客服中心，客户经理们进行指导。　　武夷山分公司采用多举措

到低的原则进行科学分类。　　四是信息沟通到位。新的客户类别评定到位后，评定结果及时与客户见面沟通，倾听客户意见，并由客户签字确认，做到评定过程

了许可证管理办法、零售户合理布局规划，客户经理结合PPT和新客户服务手册向大家讲解了2013年元、二月订货日程安排，提醒客户新商盟订货时间调整、备足资金以免影响订货。　　此次

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