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烟草在线万载消息 为进一步深入开展客户服务工作，巩固卷烟零售终端建设，提高烟草服务效率。近日，江西万载县局（分公司）为全县辖区2387名零售客户统一更换发放到位新《客户服务手册》。
一是规范填写。客户经理、稽查员、送货员填写服务手册客户资料及客户经理、稽查员、送货员信息，确保各项内容准确无误，内容填写清楚工整。
二是及时到位。认真核对在网销售客户的数量，确保零售客户服务手册发放到位，针对发放过程中出现关门及店主本人不在等现象，做好记录并及时电话告知零售客户。
三是加强宣传。向零售客户详细介绍《客户服务手册》内容，特别是《客户服务手册》中提到的八项服务承诺、月紧俏品牌供应量、投诉咨询电话、如何防止卷烟霉变等相关内容，充分发挥客户服务手册宣传功能。
