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烟草在线邳州消息 为进一步贯彻落实邳州市委、市政府《关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的意见》精神，深入践行“与客户共创成功”服务理念，提高工作效能，优化服务质量，强化监督管理，积极推行协办制，切实为行政许可申请人提供方便快捷的优质服务，不断提升行政许可工作水平质量，日前，江苏邳州市局“行政许可零障碍协办制”实施运行。
邳州结对共建乡村学校少年宫 彰显烟草爱心情
一是申请条件无前置。不将无法律依据的条件作为许可证办理的前置条件，人为地设置障碍。严格执行《烟草专卖许可证管理办法》、《徐州市烟草制品零售点布局管理规定》。
二是办证规定全公开。严格执行许可公示制度，使群众明白办证，合法经营。印制办证流程服务指南，实行一次告之制度。
三是业务咨询零拒绝。行政许可工作人员平时要加强自身业务学习&#
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烟草在线仪征消息 为牢固树立“与客户共创成功”的服务宗旨，着力打造仪征烟草新形象，江苏仪征市局（分公司）通过搭建“四个平台”，不断推进客户服务水平的提升。
一是搭建政务公开信息平台。通过电视台、政府信息网等信息平台，将烟草相关知识及行政许可相关要求及时向社会公布。
二是搭建政策宣传平台。将烟草法律法规以小故事、案例警示的形式刊登在《仪征日报》等宣传刊物上，并通过现场解说、以案说法的形式将专卖法律法规传达给客户，力求做到以法育人、人人懂法。
三是搭建便民服务平台。利用行政服务大厅的电子显示屏、公示栏及手机短信的形式进行提醒式服务，将换证信息、订货需求及时准确告知客户。
四是搭建互动平台。召开零售客户座谈会、新办证客户培训等形式，通过“零距离”互动的方式，倾听零售客户对各项工作的建议和需求，并及时调整和改
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烟草在线景德镇消息 为进一步夯实网络建设基础，提升零售终端的建设和管理水平，全面提升零售户的忠诚度和满意度，江西景德镇城区烟草专卖局全体营销人员在5月8日下午在区局三楼展开前期终端建设讨论会，在讨论中并总结出几点工作意见。
会议要求全体营销人员下一步尽快做好一户标准化零售终端的建设，并在这户标准化卷烟零售终端功能店的基础上继续总结经验，帮助其他零售户提高经营能力和意识，提升营销服务水平，从而促进形象建设和品牌培育，规范卷烟零售价格，实现烟草与零售客户互利互信、共赢共荣。
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烟草在线竹溪消息 “这回总算闹明白了我的烟为什么没有别人卖的好！下次有这样的培训一定要通知我哟！”日前，湖北竹溪县泉溪镇卷烟零售户李某对市场部负责人说。
近年来，竹溪县营销部注重营销队伍的综合素质的提升，引导推动卷烟零售客户经营观念的转变，纳入卷烟销售增量、客户盈利增收的一项课题。一是营造氛围，研讨项目。今年，该县营销部将终端建设、品牌培育和经营指导列入重点研讨项目，以市场部为团队，收集资料、集中探讨、消化吸收、融会贯通、运用实践、整理归纳并制作课件、轮岗操作演示，便于客户易懂易通易用。二是搭建平台，互动交流。邀请服务区内的“知音三万行”、终端功能、品牌培育与信息采集等联系户代表，到市场参与交流与培训，由营销人员将团队制作的终端、品牌和经营指导等课题进行详细讲解，并就方法
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烟草在线邳州消息 日前，江苏邳州分公司组织客户经理专题学习解读了《徐州市烟草公司客户经理工作规范》一书，为进一步规范服务流程，提升服务质量，打下了坚实基础。
一、思想上要高度重视理论学习。要将《徐州市烟草公司客户经理工作规范》学好、学透，要用理论指导实践，在实际的服务过程中落实规范内容。
二、行动上要高标准严要求。客户经理工作内容较多，需要做的事情很多都是细活，能够在日常工作中将规范内容落实到每个细节，需要客户经理要有恒心，有毅力。内务工作要及时、准确，客户服务工作要根据标准化服务流程逐项展开，把每一件事都要做成“样板”。
三、工作上要有创新。要结合实际工作，创造性地去干工作，通过Q小组，积极创新客户服务的好办法，不断提升客户满意度，提
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烟草在线龙陵消息 为强化服务职能，提升服务质量，云南省龙陵县烟草专卖局在开展部门服务基层活动中，切实做到精、细、严、实，切忌走过场、搞形式主义，并以开展“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动为契机，深入基层一线进行挂钩服务指导。
2月21日，龙陵县局沈文龙副局长一行4人，前往基层挂钩点龙江乡及烟草工作站，与当地党委政府就当前烤烟生产情况交换意见，听取了龙江烟草工作站当前“两烟”生产经营管理情况汇报，深入到田间地头实地查看龙川江流域特色优质烟叶大田移栽情况，还同烟农进行了亲切交谈，仔细询问膜下烟的技术要领和管理情况，对切实办好县、乡2012年夏烟样板田的预整地工作进行现场指导。
通过对龙江“两烟”生产经营管理情况了解后，沈副局长对龙江乡党委、政府近年来在发展
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烟草在线临洮消息 为全面提升终端服务水平，突出以服务求发展，在春节即将来临之际，甘肃临洮县局（营销部）四个争做积极维护客户利益，力求客户服务上水平，全面提升客户满意度。
一是争做服务帮手。针对节前工作繁忙，服务质量容易下降情况的发生，县局（营销部）要求一线人员在走访过程中围绕客户服务做文章，主动帮助客户解决问题，以实际行动践行“陇之情”服务品牌。
二是争做打假卫士。要求专卖人员维护好节前市场治理，加强市场巡查，积极开展专项整治行动，确保卷烟市场秩序的稳定，维护好消费者的合法权益，提高零售户经营效益。
三是争做市场管理尖兵。要求专卖管理人员要加强市场治理，在卷烟价格自律、市场卷烟规范等问题上下工夫，
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烟草在线甘肃消息 为不断提升客户服务能力，提高客户满意度，近期，甘肃省烟草专卖局（公司）进一步丰富网上订货渠道，在全省系统启动手机网上订货平台工作。
为确保工作顺利开展，前期，省局（公司）对全省范围尚未开展网上订货零售客户所持手机型号，提供服务的运营商及是否愿意以手机为载体开展网上订货等基础信息进行了摸排调查。
目前，手机网上订货系统操作平台已开发完成，该平台与“新商盟”网上订货系统相比具有页面简单、操作便捷的特点。同时，省局（公司）已组织人员对全省系统市场经理、客户经理等营销人员进行了操作系统应用培训。下一步各市（州）局（公司）将按照要求对已具备手机网上订货条件和有意愿开展手机网上订货的零售客户进
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烟草在线定西消息 近期，甘肃定西市局（公司）开展了为期一个月的客户满意度调查工作，调查采用发放问卷调查表和电话回访的方式进行，全面收集和听取零售客户对卷烟经营、客户服务、零售终端建设方面的意见和建议，对进一步提升服务质量，增强客我和谐关系，提高零售终端建设水平，推进“161”零售终端建设目标步伐，即“提升一个能力，夯实六个基础，达到创优目标”，对实现服务质量的规范化、标准化、制度化将起到重要作用。
在此次调查活动中，市局（公司）安排责任心较强的督察人员和电话回访员，本着严谨、认真、负责的工作态度，与客户进行面对面交流。随机对全市辖区近千名零售客户以上门实地走访和电话回访的方式进行满意度调查。调查内容涵盖营销人员的日常拜访服务、货
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烟草在线毕节消息 为提高客户服务满意度，践行“责任烟草，你我毕节”的企业核心理念，进一步深化“杜鹃情”服务品牌“五心服务”、“四心满意”的内涵，不断提升客户满意度。贵州毕节市烟草分公司城区客户服务部利用双休日为零售客户开展贴心式站柜服务，进一步提升客户经理服务客户、引导卷烟消费、培育重点骨干品牌、了解市场、把握市场的能力。
据了解，城区客户服务部客户经理李敏，为辖区内的五星级示范店客户潘乐林家站柜营业一天。在站柜经营过程中，向前来购买卷烟的消费者介绍了卷烟的包装、吸味、价位、消费特征等，在部份品牌如长征和紫红云烟不能满足消费需求的情况下，引导消费者选择10元价位的替代品牌黄金叶（金满堂）、多彩贵烟、精品白沙、阳光娇子等品牌吸食，5元价位的品牌黄山硬一品、白沙、真龙等吸食。站柜的当天，引
