烟草在线邳州消息　　为进一步贯彻落实邳州市委、市政府《关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的意见》精神，深入践行“与客户共创成功”服务理念，提高工作效能，优化服务质量，强化监督管理，积极推行协办制，切实为行政许可申请人提供方便快捷的优质服务，不断提升行政许可工作水平质量，日前，江苏邳州市局“行政许可零障碍协办制”实施运行。

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　　一是申请条件无前置。不将无法律依据的条件作为许可证办理的前置条件，人为地设置障碍。严格执行《烟草专卖许可证管理办法》、《徐州市烟草制品零售点布局管理规定》。

　　二是办证规定全公开。严格执行许可公示制度，使群众明白办证，合法经营。印制办证流程服务指南，实行一次告之制度。

　　三是业务咨询零拒绝。行政许可工作人员平时要加强自身业务学习，熟悉各项行政许可的法律、法规及要求，耐心解答相对人的咨询。

　　四是许可服务零距离。面对需求者多，且素质参差不齐、许可工作人员少等因素，积极采取多种形式对行政相对人开展温馨提示、主动告知、合理安排、做到面对面服务、零距离办事。

　　五是工作作风零违纪。杜绝工作作风散漫，擅自脱岗，上班时间玩游戏、炒股、网络聊天或做其他与工作无关的闲散杂事，一经发现绝不姑息。

　　六是行政许可零延误。对于工作中遇到事多、量大情况时，工作人员要自动延长工作时间，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺，让群众来的开心，走的满意。对申请事项要在12个工作日内作出相关决定，相关文书送达到位。

　　七是许可审批零差错。严格落实首问责任制、一次性告知制、公开承诺制、严格审查，把好现场勘验关，进一步提高行政服务水平和质量。

　　八是后续监管零死角。全面开展持证零售户基础信息全面核查工作，严格按照烟草专卖许可证管理办法予以纠正处理。

　　九是证管失误严追究。对于许可证办理过程中的勘验、审批环节要监管到位，对违规人员要严肃处理，并将责任追究内容及时向社会公开公示，主动接受社会群众监督，以严格的责任追究确保许可证管理的规范性，促进依法许可工作的深入开展。

　　十是来信来访必回复。对待来信来访，要认真回复、热情接待，对来访者提出的问题要认真进行全面记录、耐心解释、及时汇报、及时反馈。