烟草在线—吸烟有害健康！

，且建设时周围没有烟店，或者烟店较远不易找。市场走访时，经常有客户咨询，某某工地要什么烟，自己可不可以帮他们订，一次

、有效地受理客户咨询、投诉和举报，收集客户意见和建议，查证、处理后反馈情况；　　六是能够及时、有效地协助营销部主任开展品牌培育、电子结算、网上订货、客户服务

的时间过程，而且每个片区的客户经理对自己片区客户的实际情况了解应该更甚于统一的客服人员吧。当然客户咨询客服人员也是对在客户经理繁忙时期做一个缓解的作用。　　在新系统中，零售

的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的客户提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便客户咨询。同时设立了举报箱、意见箱

卷烟零售客户提供订单采集、物流配送、货源分配、客户拜访、客户咨询、售后服务等标准服务的同时，要对一些具有特殊需求的客户提供个性服务、差异服务、亲情服务与增值服务，努力满足不同

、保持电话畅通，与客户及时沟通。保持电话的开机，随时解答客户的咨询，给客户最快、最近的支持。　　6、借助网络营销平台，加强与客户的互动。通过信息

两种模式的在线服务选择：一是建立客户咨询知识库。客户经理在终端服务过程中通过不断归纳整理零售客户经营中可能存在的常见问题，提供最佳解决方案并逐步充实到知识库中，

等，如果在初次指导时能详细点的话，那么后面就有可能因此而节省大量的指导时间，省得在以后的日子中还要时常分心来接受客户的咨询或者求助，提升工作效率

，造成客户不能正常订货；有的客户经理对待客户的咨询或经营中出现的问题，有“事不关己”的思想，没有发挥客户经理是客户的第一责任人的重要职责，

，共收集客户咨询问题达40余项，能现场给予解决的现场解决，现场无法解决的请示领导再进行解决，使客户提出的问题得到合理的解决，最终使客户

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