烟草在线—吸烟有害健康！

和思考顾客的需求，从而为不同的顾客提供不同的商品和服务，换取顾客的满意，实现销售的增长。那么如何使用好“换位思考”术呢？　　一是要从顾客的心理需求

的帮助和便利，例如提供免费的口罩，提供送货上门等，以优质的服务赢得顾客的满意。另外还要注意的是：在困难之际不哄抬物价。对于三四类烟的售价上浮不

“最后一米”的问题。唯有如此，才能把货送到家、服务做到佳，顾客“满意放心乐开花”。　　　　　监管要“对症”。客户不反对市场监管，但反感“地毯式”入户检查

，这种设身处地为顾客着想的做法，不仅仅能够获得顾客的满意，还能够赢得更多顾客的青睐。因为，人都喜欢交往交流中的那份诚和真。我在经营中经常对顾客说“不

了，我不动声色地走过来：“谢谢你的光临，顾客的满意是本店的荣幸。我发现你对我店的打火机很感兴趣———如果你需要的话，送你一个。”客人马上从口袋里

。　　三、做好货源储备，保证品种齐全。　　作为一个零售户，店里的商品齐全了，才能满足来店里购物的不同顾客的不同需求，这样一来可以提高来店里顾客

的命根子，是零售店的衣食父母。任何时候，顾客的满意都是零售店的经营目标，都要把顾客摆在第一位。　　当顾客走进店门，零售商面带微笑，

的情感，来自于我们始终视顾客为我们的衣食父母，把顾客的满意作是我们经营的追求，因而，我们唯有端正正确的服务心态，才能给顾客提供最努力

可以根据顾客的要求，任意修改服装的款式和大小，保证达到顾客的满意。”服装店里正好有一位中年妇女在试穿一件上衣，“腰围能宽一点？袖口可以再短一点

　　烟草在线专稿　　随着我国市场化进程的不断推进，越来越多的企业已经意识到市场竞争的核心就是顾客满意，企业只有满足顾客的需求，赢得顾客的满意，

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