烟草在线—吸烟有害健康！

;和顾客说话也是有学问的，要注意讲究说话的艺术，要尊重顾客的选择；说话不要太刺耳，要考虑到顾客的感受……”。　　客户经理的一席话如同为周老板上了

、青少年问题研究专家周小西、广东华南师范大学中文系副教授张舸分别为这些学校的学生和老师带来了《“我的未来不是梦”——和流动儿童对话》　《“我要快乐成长”——与孩子们的欢畅沟通》　《“老师说话的艺术

;不仅要靠提供各种各样的服务来挽留顾客，还要运用说话艺术和技巧，千方百计地钩住顾客，才能为您创造生意、带来财富。　　人的嘴巴有两个功能：第一

。　　四、把好语言　　最后零售户要想向顾客成功荐烟，还要把好语言。语言是零售户和顾客交流的工具，是心里表达的媒介。所以零售户要提升语言表达能力，修炼说话艺术

，这种高高在上自以为是的做法必将导致顾客的不满和反感。她这样做，既损害了顾客，同时也丢掉了老顾客，实在是不划算。第二个店主不懂得说话的艺术，她

乐于接受，喜欢交流的形势才是唯美的，才是真正有效的。因此，客户经理一定要注意自己在和客户的交流过程中，自己说话的艺术是否完美，肢体

又得体，一下子就提高了店员的“颜值”。另外，为了提高与顾客沟通的能力和素养，我还去书店买了《卡耐基说话的艺术》和《交际与口才》等书籍，在店里没有

的实际需求做好沟通工作。二是要训练说话技巧，提高说话艺术。说话是一门艺术，相同的话以不同的方式表达，效果迥然不同。俗话说的“会说话让人笑，不会

成交　　成交是销售过程中的临门一脚，成交首先源自商品和服务，但在同样的情况下，成交的快慢或者成交与否很大程度上取决于零售人员的说话艺术。幽默语言就是一种很好

，学会说话的艺术，换一种方式说话，会给你带来意想不到的惊喜。　　多说赞美的话，让顾客感到开心　　权威机构的一项抽样调查显示，90

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