烟草在线—吸烟有害健康！

人员服务行为规范》，对行为准则、服务纪律、服务内容和信息反馈等进行认真学习，夯实思想基础。　　二、签订责任。要求全体配送人员签订《两烟规范经营承诺书》，杜绝

、品牌培育三个角度向零售客户宣传。四收集，即收集并记录客户库存、客户意见、新品培育、市场变动信息。五互动，即从电子商务应用、品牌介绍技巧、培育活动实施、消费信息跟踪、服务行为规范

服务活动，持续提升客户满意度。以完善机制为重点，提升服务能力。修订送货服务行为规范，鼓励配送人员与客户建立亲情化客我关系。持续优化配送线路，缩短

“满足客户需求、提升盈利水平”为核心内容，积极开展困难帮扶系列活动。三是坚持服务质效优化和营销创新同步。深入开展客户需求研究，推进服务行为规范，快捷高效处理农网

，逢会必讲、反复进行案例警示，并多次进行相关专项调查；营销人员始终牢记“不抽客户一根烟、不喝客户一瓶水”，严格执行服务行为规范，做到清正廉洁

，规范营销行为。一是狠抓学习教育。组织全体营销人员学习客户服务行为规范指引相关文件，增强尊重市场、服务市场的意识，各项服务工作坚持以尊重客户真实意愿为根本前提

;进一步明确基层中队的职责任务，提升中队工作效能，达到“执法行为规范、监管制度规范、服务行为规范、队伍管理规范”。　　五是强化抓落实显绩效的能力，围绕省市

，深入学习《营销客户服务行为规范指引（试行）》等相关文件，掀起了全员主动学、带头学、互帮互学的学习热情，不断筑牢营销人员思想防线

营销人员对服务重要性、规范性的认识，培训内容全面涵盖了客户服务中的关键环节，包括拜访服务、零售终端建设、货源投放、订单采集、品牌培育、信息采集等。会议重点解读了《客户服务行为规范

百公里燃油消耗、轮胎消耗、易耗材料及零配件消耗的基本定额标准。四是强化服务意识，提高服务水平。编制《驾驶员服务行为规范》，始终将提升用车服务满意度作为一项重要工作加以落实

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